to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Adrese Teslim Etmemesi Ve Yanıtsızlık
Sakarya’dan 26.01.2016 tarihinde gönderilen ve 27.01.2016 Salı günü adrese teslim görünmesine rağmen hâlâ teslim edilmeyen Aras Kargo gönderim ile ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Kargom 6035281176289 takip numarası ile İzmir Torbalı Kazım Karabekir Mahallesi’ndeki ev adresime teslim edilecek şekilde gönderildi; ancak günler geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Önce Aras Kargo Yazıbaşı Şubesi ile görüştüm, personel yetersizliği nedeniyle kargonun cumartesi günü teslim edileceği söylendi. Buna rağmen her gün Pancar Organize Sanayi Bölgesi’ne teslimat yaptıklarını ifade ettiler. Ardından Aras Ege Bölge Müdürlüğü ile görüştüm; şube ile görüşeceklerini söylemelerine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aras iletişim hattını arayarak şikayet oluşturdum, yine bir çözüm ve dönüş alamadım. Son olarak Aras Genel Müdürlük ile görüştüğümde, şube ile konuştuklarını, sözde yol çalışması nedeniyle gecikme olduğunu, kargonun dün gün içinde teslim edileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler; ancak ne teslimat yapıldı ne de bir geri dönüş sağlandı. Bölgedeki yollarda herhangi bir çalışma da bulunmamaktadır.
Salı günü teslim edilmesi görülen kargomun, daha fazla mağduriyet yaşamamam için acilen adresime teslim edilmesini ve bu gecikmenin gerekçesi ile tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35033769 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ben artık incelenmesi değil, salı günü gelmesi gereken kargomun hemen bugün teslim edilmesini istiyorum, yarın değil bugün, şubenin bana uzaklığı 6-7 km. Yürüyerek dahi 4 günde teslim edilirdi. Artık vurdumduymaz şubenize bir yaptırımınız olsun. (Bu sorun ilk değil her teslimatta yaşıyorum bunu ve sadece Aras kargoda bilginiz olsun) Bugün teslimat yapılmazsa zaten daha üst mercilere talep ve şikayette bulunacağım, teşekkürler en azından cevap verdiniz
Az önce -yaklaşık bir saat- Aras Kargo bölge, merkez ve şube yetkililerinin üstün gayretiyle, tüm ulaşım engellemelerine ve mesainin bitmesine rağmen, kargo mu teslim almayı başarmış bulunmaktayım. Paketi getiren genç arkadaşıma gayretlerinden dolayı özellikle teşekkür ediyorum. Üst mercilere yapmış olduğum şikayet ve taleplerinin takipçisiyim. Yolunuz hep böyle açık olsun, bir daha karşılaşmamak dileğiyle...
Teşekkürler
