to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun 4 Günlük Uğrama Notu Nedeniyle Acil Teslimat Gecikmesi
İzmir Çiğli bölgesine gelmesi gereken Aras Kargo gönderisi 4 gündür “uğrama notu düşüldü” şeklinde görünüyor, ancak ne telefonla aranıyor ne de kargo adresime getiriliyor. Buna rağmen teslimat yapılmadan günler geçiyor ve mağdur oluyorum.
Teslim edilmesini beklediğim gönderi benim için acil bir ihtiyaç olmasına rağmen, kargonun ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kontörüm olmadığı için şubeyi ya da Aras Kargo’yu arayarak durumu soramadım, ancak kargonun sorunsuz bir şekilde adrese getirilmesini ve artık daha fazla gecikme yaşanmamasını istiyorum.
Aras Kargo’nun yaşanan bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği konusunda gereken incelemeyi yaparak kargomu en kısa sürede teslim etmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.
Sayın Simge A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35397138 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Vermiş olduğunuz otomatik cevap, yaşadığım mağduriyetin yanından bile geçmiyor. Gün boyu süren tutarsızlıklar zincirini şu şekilde özetleyeyim: 1. Yalan Beyan: Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede kargonun geleceği teyit edilmesine rağmen, sisteme 'ön kapıdan girilemedi' gibi asılsız bir not düşüldü. Evde bekleyen biri varken kapıya dahi uğramadan bu notun düşülmesi açıkça bir işten kaçma halidir. 2. Yanıltma: Tekrar aradığımda ise bu sefer 'sizi bulamamışlar, şubede' denilerek oyalandım. 3. Mağduriyet: Ben hasta yatağımda bu profesyonellik dışı süreçle uğraşırken, sizin hatanız yüzünden 75 yaşındaki annem kargoyu teslim almak için şubeye gitmek zorunda kaldı. Sizin 'operasyonel süreç' dediğiniz şey, yaşlı bir insanı şubeye kadar yormak ve müşteriyi yalan beyanlarla oyalamak mıdır? Otomatik mesajları bir kenara bırakıp, bu iş bilmezliğin sorumluluğunu almanızı ve gerçek bir çözüm/açıklama sunmanızı bekliyorum.
