Araç Teslim Edilemedi Ve Ücret İadesi Alınamadı

07.07.2026 tarihinde Sixt üzerinden online olarak, 03.08.2026 saat 10:00’da teslim almak ve 11.08.2026’da iade etmek üzere manuel Egea araç için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 2817976550’dir. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim.

Aracı teslim almadan bir gün önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak, tarafıma tahsis edilen aracın hasarlı geldiği, bu nedenle planlanan saatte teslim edilemeyeceği, ancak saat 11:30’da teslim edilebileceği bilgisi verildi, Findeks sorgulamam yapıldı ve belirtilen saatte Armada şubesinde olmam istendi. Buna rağmen Armada şubesine gittiğimde bu kez aracın ancak saat 14:00’te teslim edilebileceği söylendi ve herhangi bir makul çözüm sunulmadan saatlerce beklemem istendi. O sırada babam hastanede yattığı için saat 14:00’e kadar beklemem mümkün değildi.

Bu nedenle araç kiralama işlemini iptal etmek istediğimi belirttim. Şube personeli iptal işleminin gerçekleştirileceğini ve ücret iadesi yapılacağını sözlü olarak ifade etti. Banka hareketlerimde ilk etapta iade işleminin yapıldığını gördüm; ancak banka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu iadenin daha sonra geri çekildiği bilgisi tarafıma verildi. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen firma tarafından ayrıca herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, ödemiş olduğum tutar da hesabıma fiilen iade edilmemiştir.

Firma, ücretini peşin olarak aldığı hizmeti fiilen sunamamış olmasına rağmen, ödediğim bedeli halen iade etmemiştir. Hem hizmet alamamış hem de uzun süredir paramı kullanamamış durumdayım, bu süreç maddi ve manevi mağduriyetime yol açmıştır.

Ödemiş olduğum araç kiralama bedelinin yasal faizi ile birlikte en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Banu Baloğlu
Rezervasyon No: 2817976550