to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun 2 Saat Teslimat Sözü Yerine Getirilmedi
Aras Kargo’nun 6521261040350 takip numaralı gönderisi için bugün saat 12:00 civarında bana, kargomun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS geldi. Bu mesaja güvenerek o saatten itibaren evde kargomu bekledim. Ancak şu an saat 18:40 olmasına rağmen kargo hâlâ teslim edilmedi.
Müşteri temsilcisini aradığımda kargonun geleceği söyleniyor fakat buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmıyor. Saatlerdir evde beklemek zorunda kalıyorum. 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi veriliyorsa, makul bir gecikme dışında bu sürenin tutulmasını, tutulmuyorsa da müşterinin yanlış yönlendirilmemesini beklerim. 5 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmaması ve bilgilendirme mesajının gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Aras Kargo’nun bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, bu gönderimin bir an önce teslim edilmesini ve bu tür hatalı “2 saat içinde teslim” mesajlarının tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ferudun E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37459525 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
