to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Girişimi Yapılmadığına Rağmen Yanıltıcı SMS Ve Ürünün İade Edilmesi Talebine Karşı Şikayet
Aras Kargo Bulut Depo üzerinden 6085105530125 takip numaralı gönderimi 26.10 tarihinde teslim almayı bekliyordum. Tüm gün evde olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen saat 18.48’de kargomun dağıtıma çıktığı ve iki saat içinde adresime teslim edileceği yönünde SMS aldım.
Aynı dakika içinde, yani yine 18.48’de, bir SMS daha gönderilerek adresimde bulunamadığım ve teslimatın gerçekleştirilemediği bildirildi. Mesajların aynı dakika içinde peş peşe gelmesi, aslında hiç teslimat girişimi yapılmadığını düşündürüyor ve güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Bulut Depo şube ile görüşmemde ise gelmedikleri halde gelmiş gibi gösterdiklerini, şimdi de ürünümün satıcıya iade edileceğini öğrendim. Ben ürünümü beklerken, kendi hataları nedeniyle siparişimin iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Aras Kargo’dan talebim, ürünümün satıcıya iade edilmeden en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesi ve bu yaşanan ihmal ile gerçeğe aykırı bilgi verilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme sağlanmasıdır.
Sayın Queen M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37409287 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
