to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Kırık Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
Aras Kargo ile yaşadığım gönderi sürecinde büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bireysel olarak gönderilen kargom 31.03.2026 tarihinde Muğla Ortaca’da tarafıma teslim edildiğinde ürünün kırık olduğunu gördüm. Ürünün bu şekilde, hasarlı ve kullanılamaz halde elime ulaşması kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise süreç daha da kötüleşti. Görüşme sırasında iki kez telefon yüzüme kapatıldı. Hem kırık ürün mağduriyeti yaşarken hem de müşteri temsilcilerinin bu şekilde saygısız ve ilgisiz bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteri ilişkilerine önem verilmeyecekse bu birimin bu şekilde çalışmasının doğru olmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, kırık gelen kargomla ilgili olarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafından yaşatılan saygısız tutum nedeniyle de kurum adına bir özür talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hem maddi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Hulya Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35660737 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
