to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’dan Gelen Çikolata Paketi Hasar Görmüş Ve Teslimat Bilgileri Gerçeği Yansıtmıyor
İstanbul’daki şirketimizden Ankara Çankaya’daki ofisimize yılbaşı nedeniyle çikolata gönderimi yapıldı ve ne yazık ki bu gönderi Aras Kargo ile yollandı. 25–26 Aralık tarihlerinde İstanbul’dan çıkan 5217*******26 takip numaralı kargo bugün öğleden sonra ofisimize ulaştı.
Kargo firması, paketi ofisteki güvenliğe teslim etmesine rağmen ne beni aradı ne de herhangi bir SMS kodu veya benzeri bir doğrulama talep etti. Teslimat mesajında ise paketin başka bir kişi tarafından teslim alındığı belirtilmiş olmasına rağmen, fiilen teslim alan güvenlik görevlisi olmuş.
Teslim edilen paket tümüyle hasarlıydı; dış ambalajı ciddi şekilde ezilmiş ve zarar görmüş, içindeki çikolatalar da kırılmış durumda geldi. Buna rağmen kargo görevlisi hiçbir açıklama yapmadan, bu haldeki paketi güvenliğe bırakıp gidiyor. Bu durum hem işini ciddiye almama hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etme anlamına geliyor.
Bu yaşadığımız tecrübe nedeniyle şirket olarak Aras Kargo ile olan tüm ilişkilerimizi kesme kararı aldık. Gönderimizin bu hale gelmesi, teslimat sürecinde hiçbir güvenlik kontrolünün yapılmaması ve teslim bilgilerinin gerçeği yansıtmaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Selahattin Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34685538 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu şekilde otomatik cevaplarla geçiştiremezsiniz. Dünden beri hiç kimse irtibata geçmedi, paketin içinde tüm ürünler kırılmış halde getirip teslimat kodunu da istemeyip güvenliğe bırakıp çekip gitmiş, bir daha asla sizin firmanıza güvenip bir kargo göndermem ayrıca almam gereken bir kargo sizin firmanızdan gelecekse iptal ederim
Not olarak yazıyorum, hala Aras Kargo denen firmadan bir geri dönüş yok bu durumun telafisi ile ilgili.
