to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 13 Bin TL’lik Kargonun Kayıp Bildirimi ve Sorumluluk Reddi
22.12.2025 tarihinde Aras Kargo 5768350668632 numaralı gönderimin İstanbul Çamlıca Şubesi tarafından dağıtıma çıkarıldığı iddia edildi, ancak günlerce teslim edilmedi ve 25.12.2025 itibarıyla kargomun kaybolduğu bilgisi verildi. En başından beri kargomun kaybolmuş olabileceğini, hatta çalınmış olma ihtimalini defalarca belirtmeme rağmen, “İnceliyoruz, bakacağız” gibi oyalayıcı cevaplarla süreç sürekli ertelendi.
Aras Kargo Transfer Merkezi, gönderimi şube aracına yüklediklerini, ancak İstanbul Çamlıca Şubesi’nin aracından bu kargonun çıkmadığını iletti. 13.000 TL değerinde hediyelik ürün içeren bu kargo, benim için hem maddi hem manevi olarak önemli olmasına rağmen, sürecin ciddiyetle yönetilmediğini gördüm. Şube personeliyle yaptığım görüşmelerde ise “Kargonuz ne kadar önemli olabilir? ” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici ifadelerle karşılaştım. Devamında sadece “Yazdık, inceliyoruz, kargo kayıp, kamera kayıtlarından anlamaya çalışıyoruz” gibi sonuç içermeyen açıklamalarla geçiştirdiler ve 22, 23, 24 Aralık tarihlerinde net bir sorumluluk üstlenmediler.
Ben Aras Kargo’dan, kargomu Transfer Merkezi’nden teslim aldıktan sonra şubede ya da araçta kaybeden veya çalan kişi ya da kişilerin net olarak tespit edilmesini, isimlerinin tarafıma bildirilmesini ve bu kişiler hakkında ne tür bir idari işlem veya yaptırım uygulanacağını açık bir şekilde öğrenmek istiyorum. Bu süreçle ilgili yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gereken tüm adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Sayın Cevgun Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34672573 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konuyla alakalı tatmin edici bir açıklama veya sorumluları hakkında bir bilgi verilmedi.
