Aras Kargo'dan Bilgilendirme Eksikliği Ve İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Instagram’da Çınar Çiçekçilik Malzeme adlı sayfadan bir ürün sipariş ettim ve satıcı ürünü Aras Kargo ile gönderdi. 26 Ekim tarihinde Aras Kargo’dan takip numarası içeren “kargonuz yola çıktı” şeklinde bir mesaj aldım, tahmini teslim tarihi olarak da 2 Kasım görünüyordu. Ben de diğer kargo firmalarında olduğu gibi kargomun şubeye ulaştığına veya dağıtıma çıktığına dair bir SMS bekledim ancak Aras Kargo’dan bu süreçte hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Tahmini teslim günü olan 2 Kasım’da Menderes şubesine kendim gidip sorduğumda kargomun iade edildiği söylendi. Daha sonra 444 2552’yi aradığımda da gönderinin geri iade olduğu bilgisini aldım. Ancak ne bana “şubeye ulaştı” ne de “iade edilmiştir” şeklinde herhangi bir SMS gelmediği için kargomun nerede olduğunu, tam olarak ne zaman ve hangi gerekçe ile iade edildiğini hâlâ bilmiyorum.

Satıcı, ürünün kendisine ulaştığını söylemiyor, ben de ortada ne ürünümü alabildim ne de paramı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca Aras Kargo’nun teslimat ve bilgilendirme mesajları konusunda gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.