Aras Kargo’dan 6 Kilo Eksik Kargo Ve Çözüm Talebi

Aras Kargo ile Malatya’dan Eskişehir Tepebaşı bölgesine gönderdiğim, biri 1 kg diğeri 5 kg olmak üzere “Ağın leblebisi” kargolarım son iki hafta içinde iki ayrı seferde eksik teslim edildi. Toplamda 6 kg ürünüm teslim edilmemiş durumda.

Eksik teslimatları fark ettikten sonra durumu Aras Kargo’ya ilettim. Malatya’daki şubede O*** isimli kargo görevlisi ile görüştüm. WhatsApp yazışmalarımızda 5 kg leblebinin kayıp olduğunu açıkça belirterek zararımın karşılanmasını talep etmeme rağmen, sorunun benden kaynaklandığı söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Ayrıca 444 25 52 numaralı müşteri hizmetlerini de aradım; burada da yine sorunun benden kaynaklı olduğu söylendi, ekrana ulaşılamadığı, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylenerek sürekli oyalanıp somut bir çözüm sunulmadı ve 16939023 numaralı geri bildirim kaydım oluşturulmasına rağmen eksik ürünlerimle ilgili hiçbir adım atılmadı.

Şikayetimi iletmemin üzerinden 48 saat geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süreç uzadıkça, kargonun geçtiği şubelere ait güvenlik kamerası kayıtlarının silinmesinden ve olası bir inceleme için delil kalmamasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Aras Kargo’nun, eksik teslim edilen toplam 6 kg ürünümün bedelini karşılamasını veya ürünlerimi eksiksiz şekilde telafi etmesini, ayrıca kargonun geçtiği tüm şubelerdeki ilgili güvenlik kamera kayıtlarının incelenerek sürecin neden bu şekilde yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.