Kapıya Bırak Seçeneği Çalışmadı, Kargo Şubeye Yönlendirildi Ve Teslimat Gecikti

03.04.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen kargom için dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Mesajdaki link üzerinden, gün içinde evde kimse olmayacağı için özellikle “kapıya bırak” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen 04.04.2026 tarihinde “adresinizde bulunamadınız, gönderinizi 3 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi.

O gün bir görev nedeniyle telefonum saat 16.00’ya kadar kapalıydı. Telefonu açtığımda yabancı bir numaranın aradığını gördüm ve geri aradım. Görüştüğüm kişinin kargo görevlisi olduğunu öğrendim ve açıkça sistem üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini işaretlediğimi söyledim. Buna rağmen teslimat yapılmadığını, artık kargoyu Çorum Merkez Leblebiciler şubesinden almam gerektiğini, Cumartesi günü de şubenin 14.00’te kapandığını belirterek aynı gün içinde almamın mümkün olmadığını ifade etti.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda da yine “size ulaşılamadığı için teslim edilemedi” cevabı verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Madem bu seçenek uygulanmayacak, o halde müşteriye neden “kapıya bırak” seçeneği sunuluyor, anlamış değilim.

Üstelik söz konusu gönderi, bilgisayarım için sipariş ettiğim RAM parçasıydı ve benim için kritik bir üründü. Sipariş öncesinde satıcıyla özellikle görüşüp ürünün aynı gün kargoya verilip verilemeyeceğini sordum. Ürün Merzifon’dan Çorum’a ertesi gün ulaşacağı için özellikle bu satıcıyı tercih ettim. Amacım mağdur olmamak ve bilgisayarımı kısa sürede yeniden kullanabilmekti.

Teslimat yapılmadığı için bilgisayarımla ilgili süreç daha da uzadı. Bu süreç zarfında Bilgisayarım çöktü ve yeniden format atılması gereken bir durum oluştu ve bu durum benim için ek zaman, emek ve masraf anlamına geldi.

Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, “kapıya bırak” seçeneğinin neden uygulanmadığı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve oluşan zarar ile masraflarımın değerlendirilerek tarafıma telafi edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.