Aras Kargo’da Yetkisiz Kapı Önü Bırakma Ve Saygısız Personel İddiaları

Aras Kargo Ankara Yaşamkent şubesinin teslimat ve müşteriyle iletişim süreciyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 6524659995714 takip numaralı, yaklaşık 15–16 bin TL değerindeki Yataş marka yorgan, nevresim takımı ve yastıkların bulunduğu kargom cumartesi günü zilim çalınmadan, herhangi bir teslimat kodu sorulmadan kapımın önüne bırakılmış, bana ise “kargonuzu görevliye teslim ettik” şeklinde SMS gönderilmiştir. Kargoyu sonradan kapı önünden almış olsam da, aynı markadan üç farklı kargom olduğu için o anda bu gönderinin hangisi olduğunu bilmediğimi özellikle ifade ettim.

Bugün Ankara Yaşamkent şubesinde çalışan bir hanımefendi tarafından telefonla arandım. Kendisine kargonun kapıya bırakıldığını, zilimin çalınmadığını ve çok sayıda kargom olduğu için o an hangisinin bırakıldığını bilmediğimi söylememe rağmen bana ısrarla, defalarca “teslim almışsınız, yanlış bilgi veriyorsunuz, belli ki yalan söylüyorsunuz” tarzında son derece saygısız ifadeler kullandı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “istediğiniz yere iletebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi.

Kurye tarafından aranmadan, teslimat kodu sorulmadan, 32 desilik yüksek hacimli ve bedelli bir kargonun kapı önüne bırakılması güvenlik açısından büyük bir risk oluşturuyor. Buna ek olarak, teslim şeklinin bu olmasına rağmen sanki sorun yokmuş gibi davranılması ve şube personelinin müşteriyi yanlış iddia ederek itham etmesi hem güven kırıcı hem de son derece nezaketsiz bir davranıştır.

Bu nedenle, öncelikle bu gönderimin teslimat sürecinin kamera kayıtları ve sistem üzerinden incelenmesini, bu şekilde kapıya bırakma uygulamasının düzeltilmesini ve bu teslim tarzının tarafıma bir hak kaybı doğurmamasını talep ediyorum. Ayrıca telefon görüşmesinde bana karşı saygısız bir üslupla konuşan ilgili çalışan hakkında resmi olarak şikayetçiyim ve tarafıma süreç ve alınan aksiyonlarla ilgili yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.