to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yaşamkent Şubesinde Teslimatsız Kargo Ve İletişimsizlik!
Aras Kargo’nun Ankara Çankaya Yaşamkent şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 7–8 gündür kargom ellerinde olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Sistemde kargom sürekli “dağıtıma çıktı” olarak görünüyor ancak fiilen dağıtıma bile çıkarılmadan şubede bekletiliyor ve gelip benim almam isteniyor. Ne bir bilgilendirme mesajı geliyor ne de herhangi bir arama yapılıyor.
Durumu hem şubeyle hem de müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, kargo çalışanlarının bu tavrını adeta destekler nitelikte konuştular. “Çalışanlarınız bize resmen garez yapıyor, kargoyu dağıtıma çıktı gösterip getirmiyorlar” dediğimde buna itiraz etmeyip, durumu normalleştirir bir tavır sergilediler. Instagram üzerinden de sürekli “halledeceğiz, dağıtıma çıkaracağız” denmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, ne kod gönderildi ne de gerçek anlamda dağıtıma çıkarıldı.
6444494102211 takip numaralı kargomun, hiçbir bahane üretilmeden ve şubeye yönlendirilmeden, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Yaşamkent şubesi ve ilgili çalışanlar hakkında inceleme yapılmasını, tarafıma yazılı veya telefonla açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Gamze Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36274213 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
