to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Yanlış Ücretlendirme Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo, 2 gram ağırlığındaki kargoma 478,30 TL ücret çıkardı. 5167*******97 kargo takip numaralı kargom pazartesi günü Safranbolu'dan Samsun'a yola çıkarıldı. Karşı ödemeli olarak gönderilen kargomun içinde 2 gram ağırlığında safran vardı. Gönderen kişi, bir zarfın 1/4 kadar bir kağıt ile gönderiyor, ilgili görselleri yükledim. Bugün gelen mesajda kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve ücretin 478,30 TL olduğu yazması üzerine Aras Kargo'yu aradım, bir şikayet kaydı oluşturdular. Lakin dönüş olmadı. Bilgi için Samsun şubesini aradığımda gönderinin zarf değil de paket olarak sisteme işlendiği, bu sebeple ücretin yüksek çıktığını öğrendim. Gönderici kişi Safranbolu şubesine durumu belirtmek için gittiğinde bu işlemi yapan kişiyle telefondan görüştüm, durumu izah ettim, durumu düzeltmesini istedim. Lakin önce arada çok fark olmaz zaten dedi ve ardından zarf şeklinde girdiğimde de 478,30 TL ücret çıktığını söyledi ve hatta gönderenin, bilgisayarındaki ekranın fotoğrafını alıp bana iletmesini de söyledi. Burada bir saçmalık silsilesi var. Arada fazladan ödemek zorunda kaldığım 200-300 TL'nin maddi olarak bir şey ifade etmediğini ama insanları 'ne de olsa bunun için uğraşmaz' deyip saf yerine koymanın son derece yanlış olduğunu ve Aras Kargo'nun Safranbolu şubesiyle iletişime geçip bu ve bunun gibi durumların önüne geçip yapılan yanlışlığı düzeltmesini bekliyorum.
Sayın Arku G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32126333 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Arzu G., Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Geri bildirim süreçlerine Aras Kargo olarak çok değer veriyoruz. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan bey gayet kibar bir arkadaş lakin Aras Kargo'ya bir daha diyorum beni bu temiz insanlara aratıp ücretlendirmede yanlışlık yok dedirtiyorsunuz. 2 gram ağırlığındaki bir baharata 470 TL kargo ücreti ödedim. Madem ücret doğru o zaman siz yanlışsınız. Bana telafi olsun diye yüzde otuz indirim kodu veriyorsunuz. Değil yüzde otuz bedava deseniz size tövbeler olsun
Son olarak kargoyu gönderen satıcı ile görüştüm. Kargoyu gidip şubeden gönderdiğini söyledi lakin siz adresten alım girmişsiniz ek ücret çıkıyor. Ve Satıcı karşı ödemeli gönderirken alıcı adresinin mobil alan olduğunu söylemediniz neden? Ek 150 TL daha alabilmek için mi? Şayet belirtmiş olsanız ben de yolumun üstü geçerken şubeden teslim alabilirdim. Her şey muamma. Gönderiyi kabul eden gişe görevlisi bu şekilde işlem yapması için talimat mi aldı ne oldu? Gönderiyi kabul eden gişe görevlisi Kardeşim neden zarf olarak değil de paket olarak işlem yaptın gözün görmüyor mu bir A4 kağıdının çeyreğinden küçük bir kağıt parçasının arasında 2 gram ağırlığında zarfı. Bir de mağduriyeti giderip hatanızı düzelteceğinize arayıp bir sonraki kargoda yüzde otuz indirim muhabbeti. Bu şekilde devam edin lakin ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım pazartesi günü.
