to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Teslimat Notu Nedeniyle İş Yerinde Mağduriyet
Aras Kargo ile Bursa’da yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. 6455447312477 numaralı, 1271 teslim kodlu kargom için sisteme “alıcı adreste bulunamadı, şubeden teslim alın” notu düşülmüş, ancak bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.
Teslimat adresi Bursa FSM Bulvarı’ndaki iş yerimizdir ve mesai saatleri boyunca yaklaşık 25 kişinin çalıştığı, sürekli hareketin olduğu bir ofistir. Bu koşullarda adreste hiç kimsenin bulunmaması mümkün değildir. Kuryenin adrese gelmeden sistemden “alıcı adreste yok” bilgisi girdiğini düşünüyorum. Olay dün gerçekleşmiş ve aynı gün içerisinde bu hatalı not sisteme işlenmiştir.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve adresin iş yeri olduğunu, gün boyu personel bulunduğunu açıkça anlattım. Buna rağmen herhangi bir inceleme yapılmadan, teslimat kayıtları kontrol edilmeden yalnızca kargomu şubeden almam gerektiği söylendi ve süreç bu şekilde kapatılmak istendi.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili kuryenin ve teslimat kayıtlarının kontrol edilmesini ve kargomun hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan belirtilen iş yeri adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlmira İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36397399 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
