to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Teslim Edildi Olarak Gösterilen Kargo Gerçekten Teslim Edilmedi
Aras Kargo ile TÜBİTAK tarafından tarafıma gönderilen kargo teslimatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Gönderi içinde TÜBİTAK dergilerinin Kasım sayıları olan Bilim ve Teknik, Bilim Çocuk ve Meraklı Minikler dergileri bulunmaktadır. Kargomun takip numarası 6520057293157’dir ve alıcı olarak kayıtlı isim Latife K***’dır.
Kargo takip sistemini kontrol ettiğimde 02.11.2026 tarihinde “mücbir sebepler (kötü hava koşulları) ” ve 03.11.2026 tarihinde “mobil dağıtım gününde teslimata çıkarılacak” açıklamalarının girildiğini gördüm. Ancak 03.11.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadığı halde gönderinin son durumunun sistemde “teslim edildi” olarak güncellendiğini tespit ettim.
Bu durum üzerine kargoyu dağıtan personelle 10.11.2026 tarihinden itibaren telefon görüşmeleri yaptım. Dağıtım personeli, o gün çok yoğun olduğunu, adıma ve adresime herhangi bir teslimat yapmadığını açıkça ifade etmiştir. Ayrıca elinde bir adet paket bulunduğunu, paketin üzerindeki barkodun kirlenmesi nedeniyle alıcı bilgilerinin ve adresin okunamaz hale geldiğini söylemiştir.
Tarafımdan hiçbir şekilde teslimat kodu istenmemiş, SMS ile gönderilen veya sistemde kullanılan herhangi bir teslimat şifresi alınmamıştır. Kargo ne şahsıma ne de bilgim dahilinde bir kişiye teslim edilmemiştir. Buna rağmen gönderinin sistem kayıtlarında teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşadığım mağduriyeti gönderici kurum olan TÜBİTAK’a da bildirdim. TÜBİTAK yetkilileri, Aras Kargo’dan ilgili teslimat tutanağını talep edeceklerini ifade etmişlerdir. Buna rağmen şu ana kadar kargomun gerçek durumu hakkında tarafıma net bir bilgi verilmemiştir.
Bu kapsamda, öncelikle gönderimin gerçekte kime, hangi tarihte, saat kaçta ve hangi adrese teslim edildiğinin ayrıntılı olarak araştırılmasını talep ediyorum. Teslimat işlemi sırasında düzenlendiği belirtilen teslim tutanağının, teslim alan kişinin bilgilerinin ve varsa imzasının tarafıma sunulmasını, teslimat kodu kullanılmadan veya tarafımdan alınmadan gönderinin nasıl “teslim edildi” olarak kaydedildiğinin açıklanmasını istiyorum.
Dağıtım personelinin telefon görüşmemizde belirttiği barkodu okunamayan paketin araştırılmasını, bu paketin benim gönderimim olup olmadığının tespit edilmesini ve gerekli görülecek tüm dağıtım kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Özellikle ilgili dağıtım turuna ait sistem kayıtlarının, varsa GPS konum bilgilerinin, teslimat fotoğraflarının ve kamera görüntülerinin kontrol edilmesini ve Aras Kargo Silifke Şubesi ile ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını istiyorum.
Kargomun akıbetiyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Sayın Latife K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37525971 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
