to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Bildirilen Kargonun Takibi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözümsüz Kalması
Aras Kargo İzmir Aliağa şubesi üzerinden TÜBİTAK dergi üyeliğimize ait bir gönderi bekliyorduk. 28.10.2026 tarihinde tarafıma SMS ile 6517609013589 takip numaralı kargonun a**** p**** isimli kişiye, “kendisi” ibaresiyle teslim edildiği bildirildi ancak bize herhangi bir teslimat yapılmadı.
Mesaj geldikten sonra şubeyi aradım, kargonun araçta kalmış olabileceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi fakat bir hafta boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel merkez müşteri hizmetlerini aradım. Kargonun alıcısı olarak 5,5 yaşındaki kızımın adının yazılı olduğu, bu yüzden sistemde yasal sahibi olarak benim görünmediğim gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Kargo ortada yokken, teslim edildi gösterilmesine rağmen bu şekilde sorumluluktan kaçılması kabul edilemez.
Hem şubenin “döneceğiz” deyip ilgilenmemesi hem de müşteri hizmetlerinin, alıcının çocuk olması üzerinden mağduriyetimi tamamen görmezden gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kargomun akıbetinin araştırılarak gerçekten kime teslim edildiğinin tespit edilmesini, gönderimin bulunup tarafıma ulaştırılmasını, ulaştırılamıyorsa da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Halil P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37489632 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
