to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Evde Yoktunuz Kayıtları Nedeniyle Teslimat Sorunu
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 6472689866405 takip numaralı, adrese teslim olarak gönderilen kargom için bugün teslimat mesajı geldi. Mesajda, evde bulunamadığımız gerekçesiyle kargomun adrese teslim edilemeyeceği, en yakın esnafa ya da şubeye bırakılacağı yazıyordu. Ben en yakın esnaf teslim noktasını tercih etmediğim için sistem otomatik olarak şube teslimini seçmiş oldu.
Oysa tüm gün evdeydik, kapı çalmadı, ne bir arama yapıldı ne de gerçekten adrese gelinip gelinmediğine dair bir temas sağlandı. Buna rağmen “evde yoktunuz” gerekçesiyle kargonun adrese getirilmeyip şubeye yönlendirilmesi, hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Aras Kargo’nun, adrese teslim olarak gönderilen kargomu Gönen şubesinden almak zorunda kalmadan kayıtlı teslimat adresime yeniden getirmesini ve bu tür hatalı “evde yoktunuz” kayıtlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Melda S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36710978 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
