to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış Çapraz Kargo Ve Yetersiz İletişim
10 Ağustos’tan beri Aras Kargo ile yaşadığım bir çapraz kargo sorunu bir türlü çözüme kavuşmuyor. Siparişim bana teslim edildiğinde paketi açtığımda içinden sipariş ettiğim iki adet bluz yerine iki kutu büyük boy Nivea ürününün çıktığını gördüm.
Teslimatı yapan kuryeyi hemen aradım, durumun çapraz kargo olduğunu söyledi ve geri gelip yanlış kargoyu alacağını belirtti ancak ne geri geldi ne de herhangi bir bilgilendirme yaptı. Ertesi gün Aras Kargo’yu aradım, bir talep oluşturulduğu söylendi. Üçüncü gün hâlâ hiçbir hareket olmayınca tekrar aradım, “ne zaman sonuçlanır” diye sorduğumda yaklaşık 1–2 dakika hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise sadece “incelemede” bilgisini alabildim.
Kargomun benim için aciliyeti vardı, bu çapraz kargo hatası yüzünden planlarımı iptal edip günlerdir sadece bu işle uğraşmak zorunda kaldım. Hem verilen sözler tutulmadı hem de süreç boyunca yeterli ilgi ve bilgilendirme sağlanmadı. 6071705274257 numaralı gönderime ilişkin 15667730 numaralı talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, yanlış gelen kargonun adresimden alınmasını ve asıl siparişim olan iki adet bluzun bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden verdiğim bir siparişin kargosu Aras Kargo aracılığıyla yaklaşık 10 Ağustos tarihinde elime ulaştı ancak paket bana ait değildi, çapraz kargo gönderilmişti. İstanbul Kartal Soğanlık’ta oturuyorum ve bu süreçte defalarca Aras Kargo ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir sorumluluk alınmadı, sadece “bekleyin” denilerek oyalandım.
Ürün bedeli yaklaşık 880 TL ve neredeyse bir tıkla yaptığım bu alışveriş başıma gereksiz yere bu kadar iş açmamalıydı. Aynı sorun için en az 4–5 kere müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı açıldı, Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum, ekran görüntüleri paylaştım ancak bana her seferinde sadece beklemem söylenip somut hiçbir çözüm üretilmedi. Şikayetimle ilgili arandığımda da yanlış gelen kargonun şubeye bırakılması gerektiği bana bir hafta boyunca hiç söylenmedi, bunu ancak tekrar aradığımda duydum.
Şu an şehir dışında olduğum için eylül ayından önce kargoyu şubeye götürmem mümkün değil ve zaten evime yakın bir Aras Kargo şubesi de yok. Üstelik ben bu yanlış paketi şubeye teslim etsem bile, kendi kargomun veya iademin ne zaman sonuçlanacağı belirsiz. Bu kadar aramama ve peşlerinden koşmama rağmen en ufak bir sorumluluk almayan, talep açıp sonuçlandırmayan bir firmayla karşı karşıyayım.
Aras Kargo’nun, bana yanlış gelen bu çapraz kargoyu eğer mümkünse benden alarak süreci kendisinin yönetmesini ve kendi kargomun bana teslim edilmesini ya da iademin hızlı ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Eğer yine sadece talep açılıp haftalarca bekletileceksem, lütfen artık beni arayıp oyalamasınlar; beklentim net bir çözüm ve sorumluluk alınmasıdır.
Sayın Yaprak A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36789204 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
