Aras Kargo’da Yanıltıcı Ulaşılamadı Bilgisi Müşteriyi Mağdur Etti

Aras Kargo ile yaşadığım bu süreçte, 31.12.2025 tarihinde verdiğim ve 5775*******57 takip numaralı kargomu günlerdir beklerken, ne arandım ne de evimin zili çalındı. 02.01.2026 - 05.02.2026 tarihleri arasında sisteme sözde “ulaşılamadı” şeklinde işlem girilmiş, ancak fiilen kimse gelmedi, herhangi bir arama da yapılmadı. Beş gündür evde kargomu beklerken, kargonun şubede bekletildiğini sonradan öğreniyorum.

Sisteme yalan veya hatalı bilgi girilmesi, kargo şirketinin sanki telefon üzerinden iş yapmış gibi göstermesi kabul edilebilir bir durum değil. En basitinden kapı ziline basmak bile yapılmamışken, dağıtıma çıkılmış gibi gösterilmesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de işin baştan savma yapıldığını ortaya koyuyor.

Bu süreçte şubeyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “aradık, yoktunuz, gelin şubeden teslim alın” şeklinde bir cevap aldım. Günlerdir evde bekleyen ve teslimat için sizi tercih eden bir müşteri olarak, hem üzerine yanlış bilgi girilmesi hem de gelip şubeden almamın istenmesi beni fazlasıyla mağdur etti. İmkanım olsa zaten gider kendim alırım, ancak zaten bu yüzden kargo hizmeti kullanıyorum.

Bu yaşananların ardından 7260029407831719 iade kodu ile iade talebi oluşturdum. Talebim şudur: Ya kargomu derhal adresime getirip teslim edin ya da iade sürecimi hiçbir ek uğraş çıkarmadan hızlıca tamamlayın. Eğer gerçekten kargomu adrese teslim edecekseniz, arayıp bilgi vermeniz halinde iade işlemini iptal etmeye hazırım, ancak benden kargoyu şubeden almamı beklememenizi, bu hatalı süreçle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.