to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanıltıcı Evde Yoktunuz Mesajı Ve İletişim Sorunu
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat sürecinden dolayı şikayetçiyim. 6525980201762 takip numaralı, içinde iki adet halı bulunan kargom 12.11.2026 tarihinde teslimata çıkarılmış görünürken, bir anda “evde yoktunuz” şeklinde mesaj geldi. Bina zilim hiç çalınmadı, teslimatı uygulamadan anlık takip ediyordum ve daha beş durak varken birden bire bu mesaj geldi.
Bunun üzerine İzmir Balçova şubesini aradığımda, görevli hanımefendi beni dokuz kere aradıklarını söyledi. Telefonumda hiçbir arama kaydı bulunmuyor, buna rağmen arama kayıtları olduğunu iddia ettiler. Madem arama kayıtları var, bunlar benim telefonumda neden görünmüyor, bunu anlamış değilim. Teslimat için dağıtıma çıkmış olması gereken kargonun, şubede tutulup ardından da sorumluluğun müşteriye yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum.
Kargomun şubeye geri çekilip “gelin alın” denmesi yerine, adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum. Şubenin bu tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Serenay A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37537122 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
