to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermemesi
9 Haziran 2026 tarihinde bana gönderilen ve Aras Kargo’ya teslim edilen 6445290637467 takip numaralı kargom, Antalya ili Doğu Antalya şubesinde günlerdir bekliyor ve halen tarafıma teslim edilmedi. Bugün 16 Haziran 2026, yani 7. Gün ve yarın 8. Gün olmasına rağmen herhangi bir hareket, bilgilendirme ya da teslimat yok.
15 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak gecikme ile ilgili kayıt oluşturuldu, ancak o gün de hiçbir dönüş yapılmadı, kargo getirilmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt açtılar fakat yine somut bir sonuç alamadım, ne arayan oldu ne de kargo geldi. Şubenin mi genel merkezi ciddiye almadığını yoksa genel merkezinin mi müşteriyi önemsemediğini anlayamıyorum, bu kadar özensiz ve düzensiz bir çalışma gerçekten düşündürücü.
Kargonun içinde özel bir eşyam bulunuyor ve bu kadar süredir hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmesi beni hem mağdur ediyor hem de firmaya olan güvenimi sarsıyor. Normal şartlarda 3 günde teslim edilen kargonun, herhangi bir aksiliğe karşı fazladan zaman tanınsa bile bu kadar gecikmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Aras Kargo’nun, Antalya Doğu Antalya şubesinde bekleyen 6445290637467 takip numaralı kargomu acilen bana teslim etmesini ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını, gerekli özrü ve düzeltici adımları da tarafıma iletmesini talep ediyorum.
Sayın Özgür A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36274720 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
17 Haziran 2026 yani 8. Gün de geçti. Hala teslimat yapılmadı. Her gün geri bildirim yazacağım.
Bugün 18 Haziran 2026. Saat 16.34 itibari ile kargom hala teslim edilmedi. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde kargomun iade talebi oluşturulduğu söylendi. Kargo adresi her gün sabah 8.30 ile akşam 19.00 saatleri arasında aralıksız olarak bulunduğum bir adrestir. Adresime herhangi bir Aras Kargo personeli gelmedi. Ama gelmeden iade işlemi başlatmışlar. Pişkinliğe bakar mısınız. Anladığım kadarıyla Antalya ili doğu Antalya şubesi Aras Kargo genel merkezinden daha üstte görüyor kendini. Umursadiklarini düşünmüyorum genel merkezi. Zira genel merkezleri 3 tane kayıt oluşturuyor ama konunun çözülmesini sağlayamıyor. Ayıp ya ayıp.
Aras Kargo 17.06.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirmiş ve gerekçe olarak da "adres yetersiz/yanlış" yazmış. Aşağıya hu iade işlemine ait ekran görüntüsü ile bana gönderilen kargonun resmini de koydum. Kargo resminde Alt taraftaki benim adresim üstteki ise gönderici adı ve adresi. Özel bilgi içeren kısımları karaladım. Benim adresimde hem mahalle ismi, hem sokak ismi hem de kapı numarası var. Hatta okulun ismi bile var. Ama Aras Kargo ne demiş iade nedeni olarak? "Adres yetersiz/yanlış"... Buradan ya Aras Kargo çalışanlarının adresin nasıl yazıldığını bilmedikleri sonucunu çıkardım ya da okuma-yazma bilmedikleri anlamını. Teslimat için hiçbir personellerinin gelmeye tenezzül bile etmediği adresime yanlış adres dediklerine göre olsa olsa okuma yazma bilmeyen personeller çalıştırdıkları düşünülebilir. Nasıl kişi kendine yaķışanı yapar ise firmalar da kendilerine yakışanı yapar. Ben bu süreçten doğu Antalya şubesinin genel merkezi amiyane bir tabirle "sallamadığını" ve bir de Aras Kargo'dan uzak durmak gerektiğini öğrendim. Bugün bize yapılan gün gelir size de yapılır sayın vatandaşlar.
Hiç memnun kalmadım
