Aras Kargo’da Teslimat Sorunu Ve Kaba Üslup

Aras Kargo ile uzun süredir benzer sorunlar yaşıyorum. Diyarbakır Bağlar şubesine bağlı 6392573294575 takip numaralı gönderimde de yine aynı şekilde kargom adrese getirilmedi. Dağıtım görevlisi beni arayarak kargoyu evime getirmek yerine A**** K*** taksi durağından almamı, aksi halde kargonun şubeye geri döneceğini söyledi. Bahsedilen yer ikametimden yaklaşık 1 km uzaklıkta olmasına rağmen sanki mecburmuşum gibi kaba ve saygısız bir üslupla ayaklarına çağırır gibi konuşuldu.

Telefon görüşmesinde görevliye PTT ve Trendyol Express ile hiçbir sorun yaşamadığımı, sadece Aras Kargo ile sürekli bu tarz problemler yaşadığımı, kargoyu getirmekle yükümlü olduklarını belirttim. Buna rağmen “Gelip almazsan geri gidecek, sonra şubeden alırsın” şeklinde konuştu. Ben de bu şartlarda ne şubeye gideceğimi ne de kargoyu teslim alacağımı, gönderinin iadesini talep ettiğimi özellikle ifade ettim ve görevli de buna onay verdi.

Tüm bunlara rağmen tarafıma gelen SMS’te “adresinizde size ulaşılamadığı için kargonuzu şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi paylaşıldı. Ne adrese gelindi ne de kapım çalındı; buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı” ifadesiyle kayıt açılması hem yanıltıcı hem de müşteri mağduriyetine yol açmaktadır.

Bu yaşananların telefon kayıtları mevcuttur, gerek görülürse şube müdürlüğü ilgili görüşmelere ulaşabilir. Dağıtım görevlisinin görevini kötüye kullanarak kargoyu adrese getirmemesi, müşteriye karşı kaba ve zorlayıcı bir üslup kullanması ve sisteme gerçeğe aykırı not düşmesi hem firmaya hem de markanın itibarına zarar vermektedir.

Tüm bu nedenlerle, 6392573294575 takip numaralı gönderimin talep ettiğim şekilde iade edilmesini ve Diyarbakır Bağlar şubesinde sorumlu personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.