to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti
Aras Kargo üzerinden beklediğim bir kargo yaklaşık bir haftadır tarafıma teslim edilmedi. Kargomun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “yolda” olduğu bilgisi verildi ve bunun dışında hiçbir detay paylaşılmadı; kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım.
Daha detaylı bilgi rica ettiğimde ise müşteri temsilcisi aynı cümleleri tekrarlayarak, başka işlem yapamayacağını söyleyip durdu. Üslubu son derece kaba ve saygısızdı; müşteriye yardımcı olmaya çalışmak yerine başından savar bir tavırla konuştu.
Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi başta olmak üzere çalışanlarınıza müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri arandığında en azından kibar, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim beklemek en doğal hakkımızdır.
Sayın Nursel G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35922011 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Nursel G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonun gün içinde ulaşacağı bilgisi verilmesine rağmen 2 gün geçtiği halde kargo hala ulaşmadı. Kargo adresi iş yeri olduğu halde adresini dikkate almayıp gündüz saatlerinde teslimat yapmadıkları için hala kargo tarafıma ulaşmış değil.
Süreçte bilgilendirme yapan Mehtap Hanım ve Doğan Bey'e ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
