to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslim Gününü Değiştirdiğim Kargo Ertesi Gün Dağıtıma Çıkarılmadı
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat probleminden dolayı şikayetçiyim. İstanbul Fındıkzade şubesine bağlı, 6474432159113 takip numaralı kargomun teslimatı için cuma günü geleceği görünüyordu. O gün evde olmayacağım için, Aras Kargo takip ekranından özellikle teslim gününü ertesi güne olacak şekilde değiştirdim.
Buna rağmen kurye o gün adrese gelmiş ve ben orada olmadığım için teslimat yapılamamış. Kuryeyle görüştüğümde durumu anlattım, ertesi gün için arayacaklarını ve buna göre işlem yapılacağını söylediler fakat arayan olmadı. Bugün ben aradığımda ise görevli kişi konuyu ciddiye bile almadan, artık dağıtıma çıkarılamayacağını, kargoyu şubeden almam gerektiğini söyledi.
Şubeden almam elbette mümkün ancak o zaman sistemde teslim günü değiştirme seçeneği sunulmasının bir anlamı kalmıyor. Üstelik kuryeye durumu açıkça belirtmiş olmama rağmen gönderi “alıcı kabul etmiyor” şeklinde işaretlenmiş. Teslim gününü özellikle ertelemiş olmama rağmen kargomun ertesi gün dağıtıma çıkarılmamasını ve bu ilgisiz yaklaşımı kabul etmiyorum.
Kargomun talep ettiğim gibi adresime teslim edilmesini ve teslim günü değişikliği özelliğinin gereği gibi uygulanmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın İlksen S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36757930 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın İlksen S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap Hanıma teşekkür ederim hızlı ve çözüm odaklı yaklaşımı için
