Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

2 Temmuz tarihinde siparişini verdiğim, Aras Kargo’nun 6471569519102 takip numaralı gönderisini hâlâ teslim alamadım. Aynı gönderici firmadan iki ürün sipariş ettim, bunlardan biri uzun uğraşlarım sonunda elime ulaştı ancak diğeri için günlerdir mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Önce bu kargoda barkodun düştüğü ve göndericiye iade yapılacağı söylendi. Gönderici firma ürünü tekrar kargoladı, bu kez de defalarca kargo gelen aynı adrese “bölge dışı” denilerek teslimat yapılmadı. Son olarak da bana SMS ile kargonun teslim edilemediği ve belirli bir tarihe kadar şubeden alınması gerektiği bildirildi. Aynı adrese bir ürün teslim edilirken, diğer ürün için sürekli farklı gerekçeler sunulmasını ve sonuçta teslim edilmemesini kabul edemiyorum.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Görüştüğüm temsilciler, bölgemdeki şubede personelin işi bıraktığını, yoğunluk olduğunu ilettiler fakat bu durumun benim problemim olmadığı, buna rağmen mağduriyeti benim yaşadığım açık. Ayrıca bazı müşteri temsilcilerinin son derece saygısız, lakayıt ve suçlayıcı bir üslup kullandıklarına da bizzat şahit oldum; sanki kargomun bana ulaşmaması benim suçummuş gibi davrandılar.

Günlerdir “takip edilecek, dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum ve kimse net bir bilgi vermiyor. Ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, hem şubedeki hem de çağrı merkezindeki çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.