Aras Kargo’da Teslim Edilmeyen Gönderi İçin İki Kez Ücret Alınması Ve Çelişkili Açıklamalar

30 Ekim Cuma günü Muğla Aras Kargo şubesinden Ankara Esenboğa Başkent Yurtları 1 adresine teslim edilmek üzere bir gönderi teslim ettim. Gönderiyi teslim ederken özellikle bu adrese dağıtım yapılıp yapılmadığını sordum, haftanın üç günü adrese dağıtım yaptıklarını söyleyerek gönderiyi kabul ettiler. Buna rağmen bugün sabah saatlerinde Çubuk şubesi tarafından tarafıma SMS ile iade kodu gönderildi.

Çubuk şubeyi aradığımda adrese gittiklerini, ancak alıcıyı arayıp aramadıklarını hatırlamadıklarını söylediler. Alıcıya, adrese geldikleri halde bulunamadığı ve kargoyu şubeden teslim alması gerektiği yönünde herhangi bir SMS, not ya da bilgilendirme de yapılmamış. Ayrıca Aras Kargo genel merkez müşteri hizmetlerini aradığımızda, Çubuk şubesinin sisteme adresin dağıtım alanı dışında olduğu bilgisini girdiğini, oysa aslında bu adresin dağıtım alanı içinde olduğunu kontrol edip onayladıklarını öğrendik.

Bu gönderi için önce Muğla şubesinde yaklaşık 425 TL, daha sonra iade için de ikinci kez yaklaşık 200 TL civarında bir ücret ödendi. Bir haftadır gönderi alıcıya teslim edilmediği gibi, iade süreci başlatılarak benden ikinci kez ücret tahsil edildi. Bu durumun, gönderici tarafından ödenen gönderilerde kasten iade süreci başlatılıp ikinci kez para tahsil etmek amacıyla yapıldığını düşünmeme yol açtı. Ayrıca Çubuk şube ve müşteri hizmetleri tamamen çelişkili açıklamalar yaptı; Çubuk şube, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgi verdiğini söyleyerek son derece ciddiyetsiz ve güven kırıcı bir cevap verdi.

Hem gönderinin alıcıya en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ya da talep halinde hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini, hem de gönderi ve iade için benden tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca Çubuk şubenin ve müşteri hizmetlerinin bu hatalı ve çelişkili tutumları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.