to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Yemek Ve Hediye İçeren Kargonun Acil Bulunması Gerekiyor
23.03.2026 tarihinde Adana’dan adıma gönderilen, takip numarası 6045447915568 olan kargom için 25.03.2026 sabah saat 10.00 civarında tarafıma SMS ile hem teslimat kodu hem de “dağıtıma çıktı” bilgisi ulaştı. Gün boyunca beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
25.03.2026 günü saat 17.40’ta müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun hâlâ dağıtımda olduğu ve saat 18.00’e kadar başka bir işlem yapamayacakları söylendi. Buna rağmen saat 19.06’da göndericiye, kargonun teslim edildiğine dair SMS gitmiş. Bana ise hiçbir teslim mesajı gelmedi ve kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Erzurum Yakutiye adresine gelmesi gereken bu kargonun içinde ailemin gönderdiği yemekler ve bazı hediyeler bulunuyor. Ertesi sabah tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde talep oluşturulduğu söylendi ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aras Kargo takip sayfasında gönderim teslim edilmiş görünüyor, canlı destek ekranında ise “böyle bir gönderi bulunmamaktadır” uyarısı alıyorum.
Kargomun acilen bulunup doğru adrese teslim edilmesini ve sistemdeki bu çelişkili, hatalı kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatos B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35558682 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şu saat itibariyle herhangi bir durum değişikliği olmamıştır. Çok zor oldu ama şube ile iletişime geçmeyi başardık. ( zira biz ulaştık, kendileri hiç zahmet etmediler.) Sistemsel bir hata olduğunu bugün gün içinde teslim edileceğini söylediler. Ama ne arayan, ne soran ne de gönderimi teslim eden olmadı. Zararımızın karşılanmasını, gönderimin teslimini acil bir şekilde talep ediyorum. Aras Kargo pişmanlıktır!
Ebru hanım a teşekkür ediyorum.
