to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve Telefonla Ulaşılamama
Reebok internet sitesinden No:R2453832260 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım ürün Aras Kargo ile tarafıma gönderilmiştir. Kargo takip numarası 6337077941323 olan gönderim için sistemde önce “dağıtıma çıktı” ardından da “kendisine teslim edildi” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır. Ancak bu kargo bana kesinlikle teslim edilmemiştir. Aynı gün içerisinde farklı kargo firmalarına ait iki kargom sorunsuz şekilde teslim edilip aynı yerde dururken, Aras Kargo’ya ait gönderim ortada yoktur.
Durumu bildirmek için Aras Kargo müşteri hizmetleri olan 444 25 52 numaralı hattı defalarca aradım. Otomatik sistem, takip numarasını girdiğimde yalnızca kargonun teslim edildiğini söylemekte, teslim edilmediğini bildirebileceğim hiçbir seçenek sunmamaktadır ve bu nedenle müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamamaktayım.
Kargomun bağlı olduğu Aras Kargo Döşemealtı şubesine de telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir aramama cevap verilmedi. Ayrıca kuryeyi tekrar aradığımda, kargoyu teslim ettiğini söyledi, fakat bana teslim edilmiş herhangi bir ürün bulunmamaktadır.
Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünen gönderimin acilen bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte bu gönderiyle ilgili gerekli araştırma ve incelemenin resmi olarak yapılarak sonucunun tarafıma yazılı veya telefonla bildirilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ve şubelere telefonla ulaşılamaması konusunun da ayrıca incelenmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ceren S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34892755 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimi Şikayetvar üzerinden iletmemin ardından Aras Kargo tarafından Cuma günü arandım. Konuyla ilgili geri dönüş yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bugün Pazartesi olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Gönderim hâlâ teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmektedir. Tarafıma söz verilmesine rağmen geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını, gönderimin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen kargomun, bugün 28 Ocak tarihinde yakınlardaki bir binaya bırakıldığı ortaya çıkmıştır. O binada oturan kişilerden biri beni aramış, giderek kargomu kendim teslim aldım. Kargo bana doğru adreste teslim edilmemiştir.
