Aras Kargo’da Tekrarlayan Teslimat Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

11 Mayıs 2026 tarihinde Aras Kargo ile aynı sorunu adeta deja vu gibi yeniden yaşıyorum. Daha önce 14 Nisan’da da benzer bir sorun yaşamama rağmen hiçbir iyileştirme yapılmadığını görmek beni gerçekten üzüyor. 11 Mayıs’ta dağıtıma çıkan 6430189038781 numaralı gönderim, evde olmama rağmen tarafıma hiç getirilmeden geri götürüldü. Dün ise ne teslimat kodu geldi ne de dağıtıma çıkarıldı.

Gönderimde yaklaşık 580 TL değerinde bir termos bulunuyor ve bu ürün benim için önemli, çünkü yurt dışına çıkacağım ve bayramla birlikte 9 günlük uzun bir tatil dönemi geliyor. Ürün stoğu da bitmiş durumda, son ürünü almıştım. Buna rağmen Tuzla Aydınlı şubesinden defalarca aramama ve çağrı merkezinin iki kez kayıt açmasına rağmen (14322996 ve 14278887 numaralı kayıtlar) hiçbir ilerleme sağlanmadı, sadece kayıt açmakla kalınıyor ve sorun çözülmüyor.

Ben bu durumun artık tesadüf değil, resmen ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaratan bir işleyiş olduğunu düşünüyorum. Ücretini ödediğim ve adresime teslim edilmesi gereken bir kargoyu neden şubeye gidip almak zorunda kalıyorum anlamıyorum. Şube kameraları, Aydınlı şube araç rotaları ve çağrı merkezi görüşmeleri incelendiğinde yalnızca benim değil, birçok kişinin benzer şekilde mağdur olduğu görülebilir.

Aras Kargo üst yönetime özellikle rica ediyorum; Tuzla Aydınlı şubesiyle ilgili olarak ivedilikle ilgilenmenizi ve gerekli incelemelerin acilen yapılmasını istiyorum. Ürünümün en kısa sürede, hiçbir ek uğraş vermek zorunda kalmadan, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Çalışanların bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sorumluluk alması ve bu sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.