Aras Kargo’da Şafak Mobilya Siparişi Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslimat Kaydı Gösteriyor

Aras Kargo Ankara Kazan Dağyaka şubesi üzerinden gelen 5217*******98 takip numaralı Şafak Mobilya siparişim, adresime teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Evim ilçe merkezinde olmasına rağmen, kargo görevlileri ilçeye gelip aracı bir yere park ederek insanlara arabadan dağıtım yapıyor, adrese getirmiyorlar. İki adet siparişim vardı; bunlardan birini Çamlıdere merkeze kendim giderek araçtan teslim aldım. O an aracım olmasaydı ya da imkanım bulunmasaydı, bu ürün mobilya olmasına rağmen nasıl alacağımı bilemezdim; paket çok büyük olmasa da sonuçta adrese teslim edilmesi gereken bir kargoydu. Çalışanlara adrese teslim etmek zorunda olduklarını hatırlattığımda bana “adresinize getirmek zorunda değiliz” şeklinde yanıt verdiler.

Daha sonra dönüş yolunda Aras Kargo Dağyaka şubesinden bir bayan çalışan beni arayarak ürünü teslim alıp almadığımı sordu, ben de evet dedim ancak hangi ürünüm olduğunu o anda bilmiyordum. Benden teslimat kodu istedi, ben de adresime getirilmediği için teslimat kodu veremeyeceğimi söyledim. Diğer mobilya kargom için ise satıcı teslimat kodunu göndermişti. Yaptığımız kontrolde bu ürün sistemde teslim edildi olarak görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün tarafıma ulaşmadı.

Yaklaşık 19.000 TL ödeyerek aldığım bu mobilya ürünüm şu anda ortada yok. Şafak Mobilya sürece son derece ilgili davrandı, ancak Aras Kargo hem ürünlerin durumu hakkında net bir bilgi veremiyor hem de iki ürünümden dahi haberdar değilmiş gibi davranıyor. Defalarca görüştüğümüz halde bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bana gerçekten teslim edilmediyse kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirerek zararımın karşılanmasını ve bundan sonra aynı şubenin adrese teslimat yükümlülüğünü yerine getirmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.