to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Şafak Mobilya Siparişi Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Teslimat Kaydı Gösteriyor
Aras Kargo Ankara Kazan Dağyaka şubesi üzerinden gelen 5217*******98 takip numaralı Şafak Mobilya siparişim, adresime teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Evim ilçe merkezinde olmasına rağmen, kargo görevlileri ilçeye gelip aracı bir yere park ederek insanlara arabadan dağıtım yapıyor, adrese getirmiyorlar. İki adet siparişim vardı; bunlardan birini Çamlıdere merkeze kendim giderek araçtan teslim aldım. O an aracım olmasaydı ya da imkanım bulunmasaydı, bu ürün mobilya olmasına rağmen nasıl alacağımı bilemezdim; paket çok büyük olmasa da sonuçta adrese teslim edilmesi gereken bir kargoydu. Çalışanlara adrese teslim etmek zorunda olduklarını hatırlattığımda bana “adresinize getirmek zorunda değiliz” şeklinde yanıt verdiler.
Daha sonra dönüş yolunda Aras Kargo Dağyaka şubesinden bir bayan çalışan beni arayarak ürünü teslim alıp almadığımı sordu, ben de evet dedim ancak hangi ürünüm olduğunu o anda bilmiyordum. Benden teslimat kodu istedi, ben de adresime getirilmediği için teslimat kodu veremeyeceğimi söyledim. Diğer mobilya kargom için ise satıcı teslimat kodunu göndermişti. Yaptığımız kontrolde bu ürün sistemde teslim edildi olarak görünüyor ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün tarafıma ulaşmadı.
Yaklaşık 19.000 TL ödeyerek aldığım bu mobilya ürünüm şu anda ortada yok. Şafak Mobilya sürece son derece ilgili davrandı, ancak Aras Kargo hem ürünlerin durumu hakkında net bir bilgi veremiyor hem de iki ürünümden dahi haberdar değilmiş gibi davranıyor. Defalarca görüştüğümüz halde bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, bana gerçekten teslim edilmediyse kargo firmasının sorumluluğunu yerine getirerek zararımın karşılanmasını ve bundan sonra aynı şubenin adrese teslimat yükümlülüğünü yerine getirmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zübeyde K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34711471 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu konuda beni çok mağdur ettiniz. Benim evim yandı. Ve hala ayakkabı dolabım ortada yok. Dün şikayet ekibi tarafından arandım ancak bu günde çözüm sunulamadı. En kısa sürede ürünümün teslim edilmesini ya da ürün ücreti olan 19.000 TL yi talep ediyorum.
Aras Kargo dağ yaka şubesi ürünümü kaybedip beni günlerce mağdur ettikten sonra nihayet ürünümü bulmuşlar şimdi de bugün teslimat günümüz değil yarın merkeze getiririz oradan gelip alırsınız diyorlar. Beni mağdur ettikleri yetmiyor bir de istedikleri gün teslimat yapıyorlar.
