Aras Kargo’da Paketin Açılması, İçeriğin Değiştirilmesi Ve 2.920 TL Zarar

13.03.2026 tarihinde butiğimiz adına Diyarbakır Kulp Aras Kargo şubesinden, müşterimize değişim yapılan ürünü alıcı ödemeli olarak gönderdik. Müşterimiz daha sonra ürünü kargo ücreti çıkıyor diye teslim almadığını belirtti. Bu süreçte Aras Kargo, “müşteri kargo ücretini ödemiyor, bu yüzden almıyor” gerekçesiyle ürünü firmamıza iade etti.

02.04.2026 tarihinde tarafımıza geri gelen kargo paketini açtığımızda, içinden bizim gönderdiğimiz ürün yerine, iki adet eski ve yırtık çocuk pijaması çıktığını gördük. Bu gönderinin takip numarası 6046575683645’tir. Aras Kargo Diyarbakır Kulp şubesinin, müşteriye paketi açtırıp içindeki ürünü çıkarttığı, kargo ücretini almadığı ve içine çocuk kıyafeti koyarak sanki müşteri paketi hiç teslim almamış gibi sisteme iade işlemi geçtiği kanaatindeyim.

Sistemlerinde hiçbir şekilde müşterinin ürünü teslim aldığına dair bir hareket görünmüyor. Buna rağmen, şube ve kurye beyanı olarak kargonun müşteriye hiç gitmediği ifade ediliyor. Müşteriyle de görüştük, kendisi kargonun kendisine ulaşmadığını söylüyor. Tahsilatlı bir kargonun, ücret tahsil edilmeden müşteriye verilmeyeceği ifade edildi, ancak ortada hem ürünün kaybolduğu hem de paketin içeriğinin değiştirilmiş olduğu bir durum var. Üstelik müşteri şu an firmamızı engellediği için kendisine de ulaşamıyoruz ve bu durumun müşteri ile iş birliği yapılarak gerçekleştirildiğini düşünüyoruz.

Bu olay sonucunda kargo ücreti ve ürün bedeliyle birlikte toplam 2.920 TL zarara uğradım. Aras Kargo’dan, özellikle bu işlemi yapan kurye çalışanı başta olmak üzere sorumlu kişiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve ürünle birlikte tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.