to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kolinin Kayıp Durumu Ve Yetersiz Bilgilendirme
18.06.2026 tarihinde 6062261956256 takip numarasıyla Osmaniye Düziçi şubesinden Bursa Gemlik şubesine bir adet koli gönderdim. Bana, kolinin büyük ihtimalle 20.06.2026 günü Gemlik şubesine ulaşacağı ancak 23.06.2026 Salı günü dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine alıcı P**** K***’yi arayarak koliyi 20.06.2026 Cumartesi günü Gemlik şubesinden teslim almasını istedim.
Daha sonra kargonun durumunu sorguladığımızda, sistemde kolinin 22.06.2026 Pazartesi günü Gemlik şubesine giriş yaptığı görülmesine rağmen, alıcı şubeye gittiğinde "koliniz gelmedi" cevabını almıştır. "Peki koli nerede?" diye sorulduğunda ise "bilmiyoruz" denilmiş, sistemden bakıp net bir açıklama da yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise son derece lakayıt bir tavırla, sırıtarak adeta işin ciddiyetini hiçe sayar şekilde "koliniz araçta" denilmiş, "araç neredeyse biz oraya gidelim alalım" dendiğinde bu kez de dalga geçer gibi "koliniz kayıpta olmuş olabilir" ifadesi kullanılmıştır.
Aras Kargo’nun Bursa bölgesi ve Gemlik şubesinin bu tavrı, müşteriyi bilgilendirmekten çok oyalamaya yönelik bir davranış izlenimi vermektedir. Biz kargonun nerede olduğunu anlamaya çalıştıkça çelişkili cevaplar almakta, ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden somut ve tutarlı bir bilgi edinememekteyiz. Kabul edilen bir kolinin belirtilen zamanda teslim edilmemesi ve üstelik kaybolup kaybolmadığı konusunda bile net bir açıklama yapılmaması, hem müşteri memnuniyetini yok saymakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır.
Kolimin akıbeti hakkında sistem kayıtlarına dayanılarak, çelişkisiz ve inandırıcı bir açıklama yapılmasını ve nerede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Adil K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36353652 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
