to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kaybolan Valiz Ve Güven Krizi
11 Nisan tarihinde İzmir Buca şubesinden Aras Kargo ile şehir dışına bir valiz gönderdim. Üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen 6048463853300 takip numaralı kargomun nerede olduğu hâlâ belli değil ve kendi sistemlerinden bile net bir bilgi veremiyorlar. Valizin içinde kişisel kıyafetlerim bulunuyordu ve benim için hem maddi hem manevi öneme sahip eşyalarım var.
Süreçle ilgili bilgi almak için şube ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargonun Antep’te unutulmuş olabileceği gibi ciddiyetsiz bir açıklama yapıldı. Bu durum hem mağduriyetimi artırdı hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı, çünkü günlerdir net bir cevap alamıyorum ve kargomun akıbeti belirsiz.
Aras Kargo’dan, öncelikle valizimin ve içindeki eşyalarımın acilen bulunmasını ve sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer kargom bulunamazsa, valizim ve içindeki kıyafetlerimin bedelinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma ödenmesini istiyorum.
Sayın Gamze D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35736891 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Verdiğiniz cevap beni tatmin etmedi kaç gündür oyalıyorsunuz kargomun nerede olduğunu bile öğrenemiyorum ve valizimin içinde eşyalarım vardı ilgili bütün birimlere şikayet edeceğim
Kargom hala ulaşmadı siz nasıl insanlarsınız ya
Sayın Gamze D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
