to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Bilgi Eksikliği
Aras Kargo ile 31.07.2026 tarihinde gönderilen, 6472134693788 takip numaralı kargom günlerdir Bursa Transfer Merkezi’nde “yolda” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi çoktan geçti ve beş gündür aynı şubede bekliyor gibi görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda net ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım, hatta kargonuzun kaybolmuş olabileceği söylendi. Kargonun içinde dört adet, takım halinde iki parçadan oluşan giysiler bulunuyor ve toplam değeri yaklaşık 3.000 TL. Üstelik bu kargonun benim için aciliyeti vardı ve iki gün sonra adresimde olmayacağım, yani teslimat gecikmesi yüzünden ürünleri zamanında kullanamayacağım.
Ekli ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere kargomun hareketleri uzun süredir aynı noktada takılı kalmış durumdadır. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kayıpsa da tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve ürünlerimin maddi değerinin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Merve K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36721193 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo hala geri dönüş olmadı. Kargomdan 5 gündür ses yok, kayıp mı yoksa teslim edilecek mi belli değil? Buna dönüş yapmak bu kadar zor olmamalı. Bugün 6-7 kez müşteri hizmetlerinizi aradım hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Üstelik Gemlik Aras Kargo çağrı merkezi çalışanı telefonu yüzüme kapattı. Her konuştuğum kişi farklı bir bilgi veriyor. Net konuşmuyorsunuz. Mağduriyetimi nasıl gidereceksiniz? Ayın 3'ünde elimde olmasını planladığım kargom ortada yok. Buna istinaden bir açıklama da yok. Sizi kimseye önermiyorum mağdur ediyorsunuz ve çözüm yolu üretmiyorsunuz.
Bana net bir açıklama yapılmamasının yanında “kargonuz kaybolmuş olabilir.” dendi, demek ki şirket bu durumdan haberdar ve ben artık oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreçle ilgili bugün tarafıma dönüş yapılmaması halinde hukuki süreç başlatıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Sizi kimseye önermiyorum. Çalışma standartlarınız baştan sona fiyasko.
