Aras Kargo’da Kargonun Ege Transfer Merkezinde Kilitlenmesi Ve Montessori Yatak Teslim Edilememesi

Hüseyin · 2025-12-30T11:35:13+03:00

Wood and Montessori firmasından aldığım, oğluma ait Montessori yatak içeren kargom Aras Kargo ile tarafıma gönderilmek üzere yola çıktı. Kargo takibinde 25 Aralık tarihinde teslim edilecek olarak görünüyordu; ancak 24 Aralık 2025’ten beri sistemde Ege Transfer Merkezinde araca yüklenmiş olarak görünüyor ve o günden bu yana hiçbir hareket olmadı. Durumu öğrenmek için 25‑26 ve 29 Aralık tarihlerinde olmak üzere üç kez Gaziemir Aras Kargo şubesine gittim. Ürünün bulunamadığını söylediler. Kendi imkanlarımla yaptığım araştırmalarda kargomun hâlâ Ege Transfer Merkezinde olduğunu öğrenebiliyorum; fakat nedense Gaziemir şubedeki çalışanlar bu bilgiye ulaşamıyor ya da ulaşmak istemiyorlar. 2 yaşındaki oğluma aldığım bu Montessori yatak teslim edilmediği için günlerdir oğlumu yer yatağında yatırmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; iki kez kayıt oluşturuldu ancak “sistemden kayıt açmak” dışında hiçbir somut adım atılmadı. Son olarak dün bir yetkili beni arayıp ürünün içeriğini ve ücretini sordu, akabinde geri dönüş yapılacağını belirtti fakat tekrar arayan olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aras Kargo’dan beklentim, kargomun bir an önce bulunup, hasarsız ve eksiksiz şekilde bana teslim edilmesidir. Şayet ürünüm en kısa sürede tarafıma ulaştırılmazsa, mağduriyetimin giderilmesi için yasal yollara başvurarak bu sürecin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Hüseyin Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34707443 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Hüseyin

Saat 14:47'de Aras Kargo Şikayetvar temsilciliğinden arandım. Arayan temsilci ürünün Transfer Merkezinden Gaziemir'e gönderildiğini fakat ürünün merkeze geri döndüğünü söylemesi üzerine Gaziemir şubeye gittim. Şubedeki çalışan arkadaşlar bunun mümkün olmayacağını söyleyerek eğer öyle bir durum olsa dağıtıma çıkartıp size ulaştırırdım dedi. Bilgi almak için depo ve dağıtımdaki çalışanlarla telefon trafiği yapması sonucunda kargonun onlarda olmadığını söyledi. Ege Transfer Merkezinde çalışan Müge isimli çalışanlarına sorduklarını, ondan da kargonun ellerinde olmadığı cevabını aldıklarını ekledi. Koskoca yatak buhar olup uçtu resmen. Kusura bakmayın ama ben artık yatağın akıbeti hakkında hiç de olumlu düşünmüyorum. Bir kargo, hele ki 126 desilik kocaman bir yatak nasıl olur da ortadan kaybolur inanın anlamak güç. Küçük bir şey olsa anlayacağım, karışmıştır kaybolmuştur ama dile kolay 126 desilik 90X190 ölçülerinde bir yatak. Şimdi bana yine bir müşteri temsilcisinden telefon gelecek; "kaydınızı oluşturdum size en kısa sürede geri dönüş sağlanacak" diyecek. Ben kayıt açılmasını falan istemiyorum. Ben sonuç istiyorum, çözüm istiyorum. İletişim kurduğum her çalışanınız farklı bir şey söylüyor. Hepsi birbirlerinden tutarsız. Benim çocuğum sizin bu özensiz, ilgisiz çalışmanız yüzünden günlerdir yer yatağında yatıyor. Bu sorumsuzluğun özrü olmaz kimse kusura bakmasın. Bugünden itibaren Aras Kargo benim için bitmiştir. Tüm tanıdıklarıma da bu yaşananları tek tek anlatacağım ki benim yaşadığım bu durumu yaşamasınlar.