to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Kargo Taahhüdünün Gecikmesi Ve Açıklama Yokluğu
17 Haziran tarihinde verdiğim sipariş, Aras Kargo ile “aynı gün kargo” seçeneğiyle gönderildi ve sistemde 18 Haziran’da teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bugün 20 Haziran olmasına rağmen kargom hâlâ İstanbul’dan yolda görünüyor ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.
Konu ile ilgili Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, gönderimin ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi veremediklerini, bilmediklerini ifade ettiler. Hem taahhüt edilen teslim tarihine uyulmaması hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.
Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve “aynı gün kargo / belirtilen teslim tarihi” gibi vaatlerin yerine getirilemeyecekse müşterilere sunulmamasını, bu konuda gerekli açıklamanın yapılarak sorumluluğun kabul edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hamza Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36313035 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Beni şikayetim üzerine arayarak, satın alım yaptığım firmayı suçlar tarzda konuşup, konunun benimle değil sizinle firma arasında demem üzerine firmaya ulaşıp beni hemen tekrar arayacaklarını bildirmelerinin üzerinden 4-5 saat gibi bir süre geçti. Ayrıca Hepsiburada'dan değil, kendi sitelerinden baktığımda yolda olarak görünen ürünümü bize verilmemiş ya da yola çıkmamış gibi bahanelerle geçiştirme çabaları da ayrıca komik.
