to read complaints and reviews, or file yours.Bölge Teslimatının Kaldırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği Sonucu Zorunlu Şube Teslimatı
Aras Kargo’ya ait 6438688498347 takip numaralı gönderim için kargo hareketlerini incelediğimde “Kargo teslimatı için teslimat günü bekleniyor” uyarısını gördüm, ancak kargo belirtilen süre içinde teslim edilmedi. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, bulunduğum bölgeye teslimatın kaldırıldığı bilgisi verildi. Ne daha önce bu konuda bir bilgilendirme yapıldı ne de teslimatın neden kaldırıldığı konusunda açıklayıcı bir yanıt aldım.
Teslimat için 3 gün boyunca bekledikten sonra mecburen Niğde Bor şubesine giderek kargomu kendim teslim almak zorunda kaldım. Bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de müşteriyle kurulan ilgisiz iletişim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Aras Kargo’nun bu ilgisiz ve yanlış uygulamayı tekrar etmemesini, bölge teslimatlarının durdurulması gibi önemli bir konuda müşterilerin önceden açık şekilde bilgilendirilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ömür I. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36205992 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Aras Kargo genel merkezinden arayarak konu ile ilgileneceklerini ve gerekli uyarıların yapılacağını bildirdiler. Teşekkür ederim.
Hikaye ya dedikleri... Şubenin dediğini müşteriye aktarıyorlar bir denetle bir i. K. Ve diğer denetim süreçlerini yürüt gerekirse şirketin i. K. Departmanından gezici personel işe al şikayeti olan müşterilere doğrudan ulaş sonra raporla gibi şeyler yok maalesef. O ona bu buna ne derse aralarında mailleşip şubenin falan dediklerini müşteriye aktarıyorlar. Muhtemelen çok değişen bir şey olmayacak.