to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Hasarlı Teslimat Ve Kaba Operasyon Yöneticisinin Davranışı
Aras Kargo’nun Bursa Nilüfer Ürünlü şubesine ticari gönderi olarak verdiğim ürün, taşıma esnasında hem ambalajı hem de kendisi tamamen kullanılamaz hale gelecek şekilde hasarlı olarak adresime getirildi. Hasarı kargo bana teslim edilmek üzereyken fark ettim ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep ettiğimde, “Bizim öyle bir uygulamamız yok” denilerek konu geçiştirildi, bu nedenle ürünü teslim almadım.
Daha sonra Operasyon Yöneticisi ile görüştüğümde ise çözüm odaklı olmak bir yana, “Git nereye şikayet edersen et” şeklinde, hem kurumsallıktan hem de yöneticilikten uzak son derece kaba ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sorunumla ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Aras Kargo’nun ihmali ve hatalı taşıması sonucu ticari ürünüm hem ambalajı hem kendisi kullanılamaz duruma gelmiştir. Oluşan zararın eksiksiz şekilde karşılanmasını, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve özellikle bu süreçte bu şekilde konuşan Operasyon Yöneticisi hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Sayın Ahmet E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36030970 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözülmedi ve hiçbir ilerleme yok maalesef
