Aras Kargo’da Hasarlı Kargo İadesi İçin Ücret Zorlaması Ve Yanıltıcı Açıklama

Aras Kargo ile gönderdiğim 6074904193289 takip numaralı kargom 20.08.2026 tarihinde İstanbul Selamiçeşme şubesinden Antalya’ya gönderildi. Sistemde önce "alıcı adresi dağıtım alanı dışında" olarak göründü. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun hasarlı olduğu için teslim edilemediği ve bana geri gönderildiği, hasarımın da maddi olarak karşılanacağı söylendi ve sistemde de bu şekilde görünmeye başladı. Sistemde ve müşteri hizmetlerinde kargomun hasarlı olduğu belirtilmesine rağmen Selamiçeşme şubesinde sistemde hasarlı görünmediği ve kargomu geri alabilmek için ödeme yapmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinden haftalardır herhangi bir gelişme sağlayamadım; aradığımda Antalya’daki şubeyle görüşülüp bilgi verileceği söyleniyor.
1. Öncelikle bir hafta boyunca sistemde "dağıtım alanı dışında" yazdı; bazı bölgelere gönderim yapmıyorsanız kargomu neden teslim aldınız?
2. Müşteri hizmetlerinde söylendiği gibi kargom hasarlı olduğu için teslim edilemediyse, hasarlı kargomu teslim alacağım şube neden hasarlı olmadığını ve ücret ödemem gerektiğini söylüyor? Taşırken hasar görmüş kargomda mağduriyetimin giderilmesi yerine neden üstüne yeniden ücret ödüyorum?
3. Selamiçeşme şubesinin söylediği gibi kargom hasarlı değilse, neden sisteme "hasarlı kargo teslim alınmadı" olarak girildi ve ne sebeple kargom teslim edilmedi? Dağıtılmak istenmeyen kargolar için gelişigüzel bir sebep yazılıp geri mi gönderiliyor?
Kargomun durumunun öğrenilmesini ve ne sebeple olursa olsun mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ya hasar verdiniz ya da keyfinize göre teslim etmeyip müşteriyi yanıltıcı bilgi verip geri gönderdiniz; iki durumda da kargomu alabilmek için herhangi bir ödeme yapmayı kabul etmiyorum.