to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Gerçek Teslimat Olmadan “Adreste Yok” Kaydı
23.06.2026 tarihinde saat 18.00–21.00 aralığında dağıtıma çıktığına dair mesaj aldığım, 6452283648728 takip numaralı kargom için Aras Kargo Tuzla Aydınlı şubesi tarafından yine klasik “adreste yoktunuz” bahanesiyle teslimat yapılmadı. Mesaj geldikten sonra sistem üzerinden evde olduğumu onayladım ve kargo takip ekranında gönderimin yaklaşık 2 saat içinde teslim edileceği, hatta bana yalnızca 9 durak kaldığı bilgisi görünüyordu.
Bu süre boyunca ben, eşim ve çocuklarım evdeydik; kapı zilimiz çalışıyordu, telefonlarımız açıktı ve teslimata engel herhangi bir durum yoktu. Buna rağmen ne kapı çalındı, ne aranıldım, ne de gerçek bir teslimat girişimi oldu. Buna karşın sistemde “adreste bulunamadığınız için teslim edilememiştir” şeklinde kayıt oluşturulmuş ve hemen ardından tarafıma, kargomu belirli bir tarihe kadar Aras Kargo Tuzla Aydınlı şubesinden teslim alabileceğime dair mesaj gönderilmiştir. Evde olduğum halde teslimat yapılmayıp, sonrasında benim şubeye gitmemin istenmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu, Aras Kargo ile yaşadığım ikinci benzer olaydır. Son 2–3 ay içinde daha önce de teslimat yapılmadan yine “adreste yok” bilgisi girilmişti. Aynı durumun tekrar yaşanması, bunun bireysel bir hata değil, sistematik bir sorun olduğunu düşündürüyor ve müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
İlgili dağıtım personelinin gerçekten adrese gelip gelmediğinin GPS ve sistem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma “evde yoktunuz” mesajı gönderilerek oluşturulan bu haksız durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Kargomun herhangi bir ek uğraş ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan adresime en kısa sürede teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve aksiyonların alınmasını istiyorum. İnsanları evde saatlerce kargo bekletip sonrasında hiç gelmeden “evde yoktunuz” denilmesi, profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Sayın Çetin D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36341756 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Öncelikle şunu belirtmek isterim ki, şikayetimi buraya yazmadan önce firmanızla iletişime geçmeye çalıştım; ancak maalesef hiçbir şekilde çağrı merkezi hattınıza ulaşamadım. Normal şartlarda kargoyu teslim edecek kurye bilgileri ve iletişim numarası sistemde görünürken, dağıtım mesajı geldikten sonra bu bilgilere de erişemedim. Bu nedenle kuryeye ulaşma imkanım da ortadan kalktı. Bunun üzerine Aydınlı şubenizin telefon numarasını bulup aradım, fakat orası da kapalıydı. Ardından 444’lü müşteri hizmetleri hattınızı aradım, ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadım. Yani yaşanan sorunun temelinde sadece teslimat gecikmesi değil, aynı zamanda ulaşılabilir bir iletişim kanalının bulunmaması yatıyor. Burada sonradan dönüş yapmanızın ne kadar anlamlı olacağını bilmiyorum; çünkü eğer o anda aktif ve ulaşılabilir bir destek hattınız olsaydı, sorun anında çözülebilirdi. Müşteri memnuniyetine önem veriliyorsa, öncelikle çağrı ve iletişim kanallarınızın gerçekten erişilebilir olması gerektiğini düşünüyorum.
