Aras Kargo’da Evde Olmamıza Rağmen Kargo Geri İade Edildi Ve Ücret Alındı

Kayseri Argıncık dağıtım şubesine bağlı Aras Kargo ile son 1 ay içinde iki kez ciddi mağduriyet yaşadım. Evde olmamıza rağmen kurye hiçbir şekilde adrese gelmeden “adreste bulunamadınız” şeklinde mesaj gönderiyor ve kargoyu doğrudan geri iade ediyor. Kapımıza gelen kimse olmadığı halde sistemde evde yokmuşuz gibi gösteriliyor.

Bu durum iki seferdir aynen tekrarlandı ve kargolar teslim edilmeden, göndericiye geri iade edildi. Üstelik bu geliş–gidiş için benden toplam 650 TL ücret alındı. Şubeyi arayıp evde olduğumuzu, kimsenin gelmediğini açıkça söylememe ve defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, sadece “evde bulunamadığınız için iade oldu” denilerek geçiştirildim.

Evde olmamıza rağmen sanki evde değilmişiz gibi işlem yapılması, kargoların keyfi şekilde iade edilmesi ve buna rağmen ücret alınması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Ödediğim ücretin iadesini ve Kayseri Argıncık dağıtım şubesindeki bu sorumsuz davranışın incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Benzer sıkıntıları tekrar yaşamamak için bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.