to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Eksik Halı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti
Aras Kargo ile ciddi bir teslimat ve ilgisizlik sorunu yaşıyorum. 3 parça olarak gönderilen kargomdan sadece 2 halı teslim edildi, üçüncü halı ise 13 Mayıs saat 11.00’de teslimat sırasında eksik bırakıldı. Teslim anında özellikle eksik ürün olup olmadığını defalarca sormama rağmen bana başka ürün olmadığı söylendi.
Teslimattan sonra çağrı merkeziyle defalarca görüşme yaptım. Eksik halının farklı paketlendiği ve transfer merkezinde olduğu söylendi, ancak yaklaşık bir haftadır tek bir somut adım atılmadı. Sürekli “hızlandıracağız, çözülecek” deniliyor ama ne geri dönüş yapılıyor ne de gerçekten ilgileniliyormuş gibi bir izlenim veriliyor. Şikayetim 14382665 numara ile kayıt altına alındı, buna rağmen hâlâ üçüncü halımın nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Ücretini ödediğim 3. Halımın artık oyalamadan bulunup bir an önce adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyet ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Seda Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36037619 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Marmara transferde duruyor 1 haftadır net bir cevap yok kargo takıp bakıyorum oyalandım 1 haftadır teslim edilecek diye hayır niye farklı farklı transfer yaptılar onu da çözemedim ya kargo şirketi sorunlu Trendyol bildirdim ben haklarımı kullanacağım
Bakın Marmara transferde 1 haftadır
Ekte belirtim kargo yok çözüm de yok Trendyol bıldırım yaptırım uygulayacaklar bende bildireceğim
Teslim tarihinde ara kargo iletişim kuran kişiye ilettiğim mesaj da mevcut kendisi ısrarla başka halı yok dedi müşteri temsilcisine ulaşın dedi temsilci de kargo iki farklı şekilde yola cılkmış dedi bekleyin dedi 1 haftadır bekliyorum Marmara transferde duruyor çözüm de sunmadılar iletişime geçmiyorlar!
Temsilci iletişim kurdu benim kargo 3 taneydi bana 2 tane teslim edildi ilk gün ya bana yanlış bilgi verildi benim eksik ürün talebi bulunamadım Trendyol'a ya kargo yok ilk 3 görüşmemde 2 tane teslim edildi deyince transferde diğeri dedikleri için bekledim yanlış beyan mı verdiler hiç bulunmayan kargo için çözüm bulamadım fakat kargo 30 desi sistemde 2 tane teslimat 20 desi yapar baktım 20 k cıktı ölçüm cihazımda evdeki eğer satıcı eksik koymuşsa neden 30 k geçti sistemlere neden diğer kargo da dedi temsilci merkez bana farklı zaman teslimat dedi bana 2 tane teslim edildi Trendyol da 3 teslim edildi sisteme yansıdı beni beklettiler diğeri yolda diye bekli yolda değildi bilmiyorum satıcı zaten hiç iletmedi 3 temsilcide bekleyin diye niye söyledi ses kayıtlarında dedim 3 ürün du diye hayır 2 demediler deseler eksik kargo işaretlerim yolda dediler hep ekte de 3 ürün Trendyol sayfasında belli net bir şey yok tekrarlıyorum 2 ürün teslim edildi kargo takipte de zaten Marmara transfer 13 mayıstan beri 2 ürün 11 mayısta teslim edildi ya yanlış bilgi verdiniz ya kargo Marmara transferde kargo takipte hiç işlem yok 2 tane 150*233 teslim edildi 80*150 yok satıcı mı kargolamadı net bir şey demiyorlar ilk günü dedim 3 taneydi merkez evet doğru dedi ses kayıtlarında var yolda dediler kim yanlış bilgi bilmiyorum ben dedim 3 urundu 2 teslim edildi bıktım cidden bir şey de istemiyorum kimde sorunsa temsilciler bilmeden 2 ürüne bakmadan 3 dedi yoksa satıcı mı iletmedi kargo transferde dedi sistemi mı problemli çünkü Marmara transfer yazıyor
