to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi
Aras Kargo ile İzmir’den Erzincan’a alıcı ödemeli, kilogramlık zeytinyağı gönderilerimde iki defadır ciddi şekilde fazla ücretlendirme ile karşılaşıyorum. Normal şartlarda bu güzergâh için bir kilogramlık kargonun yaklaşık 240 TL tutması gerekirken, 16 Haziran’da Erzincan’dan teslim aldığım son gönderide benden 535 TL tahsil edildi. Geçen sene Temmuz ayında yine benzer bir gönderide yaklaşık 465 TL ödemek zorunda bırakıldım. İki seferde toplamda yaklaşık 700 TL civarında haksız bir fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum.
Son gönderiye ait takip ve ödeme bilgilerim, ayrıca önceki gönderiye ilişkin belgelerim elimde mevcuttur. Buna rağmen, kargoyu getiren görevli, durumu sorgulamam halinde teslimat merkezinin aransa bile çok bir şey çıkmayacağını, ararsam saatlerce uğraştırılacağımı söyleyerek adeta beni caydırmaya çalıştı. Bu yüzden müşteri hizmetlerini aramadım ancak bu durumun normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Aras Kargo’nun bu iki gönderimde benden tahsil ettiği fazla ücretleri, yasal faizleriyle birlikte tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımın bulunduğunun açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Emirasaf Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36276070 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yani normal kargolara sorduğumda 200 liraya bile getiren var sizin kargonuzda 200 Türk liraya getiriyormuş 2 senede toplam 700 lira zarar ettim bundan sonra da alacağım o ilacı ben bundan dolayı bu sorunların çözülmesini talep etmekteyim biraz vicdan İnsaf Kargo 535 TL olur mu Hem de 1 kiloluk
Beni aramışsınız ancak açamadım tekrar arar mısınız
Aras Kargo ile yaşadığım ücretlendirme sorunu nedeniyle şikayetçiyim. İzmir’den Erzincan’a gönderilen kargom için, adrese teslim ve “mobil bölge” gerekçesiyle benden ekstra ücret alındı. Bana önceden bu ek ücretlerle ilgili hiçbir şekilde bilgi verilmedi, kargo eve geldikten sonra toplam tutarı görünce fark ettim. Telefonla arandığımda sadece “eve getirme ücreti” ve “mobil alan ücreti” olduğu söylendi, mahallemin güya mobil alan olduğu ve bu yüzden fazla ücret alındığı belirtildi. Oysa Demirkent’te oturuyorum ve merkeze çok yakın bir bölge, buna rağmen sanki uzak bir bölgeymiş gibi ücretlendirildim. Eğer bu ek ücreti önceden söyleselerdi, kargomu şubeden kendim teslim alırdım ve bu kadar fazla ödeme yapmak zorunda kalmazdım. Bugün yaşadığım bu sorunla birlikte, geçen sene de benzer şekilde yüksek bir ücretlendirme yaşadım. İki gönderi toplamında yaklaşık 700 TL fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. Aradığımda ücret iadesi yapılamayacağını, sadece sebebini açıkladıklarını ve en fazla yüzde 30 indirim teklif edebileceklerini söylediler. Ben bilgilendirme yapılmadan alınan bu ek ücretleri kabul etmiyorum ve bugünkü ve önceki gönderim dahil toplamda fazladan ödediğim yaklaşık 700 TL’nin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini istiyorum.
