Aras Kargo’da Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

Aras Kargo ile İzmir’den Erzincan’a alıcı ödemeli, kilogramlık zeytinyağı gönderilerimde iki defadır ciddi şekilde fazla ücretlendirme ile karşılaşıyorum. Normal şartlarda bu güzergâh için bir kilogramlık kargonun yaklaşık 240 TL tutması gerekirken, 16 Haziran’da Erzincan’dan teslim aldığım son gönderide benden 535 TL tahsil edildi. Geçen sene Temmuz ayında yine benzer bir gönderide yaklaşık 465 TL ödemek zorunda bırakıldım. İki seferde toplamda yaklaşık 700 TL civarında haksız bir fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum.

Son gönderiye ait takip ve ödeme bilgilerim, ayrıca önceki gönderiye ilişkin belgelerim elimde mevcuttur. Buna rağmen, kargoyu getiren görevli, durumu sorgulamam halinde teslimat merkezinin aransa bile çok bir şey çıkmayacağını, ararsam saatlerce uğraştırılacağımı söyleyerek adeta beni caydırmaya çalıştı. Bu yüzden müşteri hizmetlerini aramadım ancak bu durumun normal ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Aras Kargo’nun bu iki gönderimde benden tahsil ettiği fazla ücretleri, yasal faizleriyle birlikte tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkımın bulunduğunun açıkça belirtilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.