to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Ağır Kargolarda Kapı Teslimi Reddedildi
14.09.2026 tarihinde Aras Kargo’ya ait 6494008960816 takip numaralı gönderim için Diyarbakır Sur bölgesinde dağıtım yapan kurye tarafından telefonla arandım. Daha önce de kargolarım çoğunlukla güvenliğe bırakıldığı ve bunun için onay verdiğim için, bu sefer de kendisi güvenliğe teslim edeceğini söyledi. Ancak bu kez kargoların toplam ağırlığı yaklaşık 25 kilogram olduğu ve evim müstakil olduğu için, paketi arabayla evin önüne kadar bırakmasını rica ettim.
Kurye, “güvenlikli ev olduğu ve sitede 3 kişinin daha paketi olduğu” gerekçesiyle kargoyu sadece güvenliğe bırakacağını, eve getirmeyeceğini belirtti. Bu gerekçenin doğru bir uygulama olduğunu düşünmüyorum ve özellikle ağır kargolarda adrese teslim hizmetinin bu şekilde sınırlandırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Aras Kargo’nun bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personel ve şubenin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.
Sayın Kerim Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37060800 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan Bey'e çok teşekkür ederim. Hızlı bir şekilde sorunumla ilgilendi ve çok nazik bir şekilde iletişim sağladı. Bu kadar hızlı çözüleceğini düşünmemiştim. Tekrardan teşekkürler.
