to read complaints and reviews, or file yours.Dağıtıcının Ağır Kargoyu Üst Kata Çıkarmayı Reddetmesi Ve Cevapsız Telefonlar
10.09.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Aras Kargo Diyarbakır 5 Nisan Şubesi tarafından, 6491265690176 takip numaralı kargomun teslimatı için arandım. Dağıtım görevlisi, kargonun adresime doğru hareket halinde olduğunu söyledi ancak kargoyu yukarı kata çıkarmayacağını belirtti. Ben de o sırada evde olmadığımı, eşimin evde olduğunu, mümkünse kargoyu asansörle yukarı çıkarmasını rica ettim.
Dağıtıcı, kargonun ağır olduğunu ve bu nedenle yukarı çıkarmayacağını söyleyerek benden teslim kodunu istedi. Ben ise kargomu fiziken teslim almadan teslim kodunu veremeyeceğimi, kargoyu siteye bıraktıktan sonra 4. Kattaki eşimden teslim kodunu alabileceğini ifade ettim. Buna rağmen teslimat görevlisi yukarı çıkmayacağını, kodu vermemem durumunda kargonun şubeye geri götürüleceğini söyledi. Ben de teslim almadığım kargonun kodunu veremeyeceğimi belirttim ve görüşme bu şekilde sonlandı.
Görüşmeden sadece birkaç saniye sonra kendisini iki kez aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Saat 17.00’den sonra tekrar aradığımda ise kargomun şubeye geri götürüldüğünü, bir daha dağıtıma çıkarılmayacağını ve benim tarafımdan teslim alınmazsa göndericisine iade edileceğini öğrendim. Kargonun teslimi için gerekli iyi niyeti ve iş birliğini göstermeme rağmen, hem teslimatın yapılmaması hem de telefonlarıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.
Kargomun, hiçbir ek zorluk çıkarılmadan ve yeniden sorun yaşanmadan adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hasan D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37027760 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Hasan D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
