Aras Kargo’da 28.729 TL’lik Bosch Klimanın Teslimatı Gecikiyor ve Bilgi Sağlanmıyor

2 Haziran 2026'da tarafıma gönderilen Bosch marka klima, Aras Kargo’ya teslim edildi ve 6441121892851 takip numarasıyla işlem görmeye başladı. Gönderinin tahmini teslim tarihi 4 Haziran 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 8 Haziran olmasına karşın herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Gecikme yaşanabilir ancak asıl sorun, Aras Kargo’nun gönderimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi verememesidir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kargonun hangi şubede olduğu, transfer sürecinde ne yaşandığı ve ne zaman teslim edileceği konusunda doyurucu bir açıklama alamadım.

Yaklaşık 28.729 TL değerindeki bir ürünün günlerdir sistem içinde nerede olduğunun bilinmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Kargonun kayıp olup olmadığı, transfer merkezinde bekleyip beklemediği veya herhangi bir sorun yaşayıp yaşamadığı konusunda tarafıma açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Müşteri hizmetlerinden aldığım tek cevap “beklemem” yönünde olmuştur. Ancak ücretini ödediğim ve teslim tarihi geçmiş olan bir ürünün akıbetinin belirsiz olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Aras Kargo’dan beklentim, gönderimin mevcut konumunun ivedilikle tespit edilmesi, yaşanan gecikmenin nedeninin açıkça açıklanması ve teslimat süreci hakkında tarafıma net bilgi verilmesidir. Kargonun nerede olduğunun bilinmemesi ve müşterinin belirsizlik içinde bırakılması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.