Aras Kargo’da 16 Gün Süren Kayıp Kargo Ve Tazmin Süreci

Aras Kargo ile yaşadığım kayıp kargo ve tazmin süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden aldığım, İstanbul içi teslimatlı ürünüm Aras Kargo tarafından taşındı. Kargo için 0430076039603003613 numaralı gönderi ve 10815609386 teslimat numarası görünüyor. Ürünün bedeli 2.650 TL ve ürün dünya modeli yerküreydi. Kargo sistemde teslim edilmiş gibi görünse de satıcı ürünün içinin boş olduğunu, bana ise ürün hiç ulaşmadığını belirtiyor.

Yaklaşık 16 gündür hem kaybolan ürünümle ilgili hem de iademi alabilmek için uğraşıyorum. Bu süre boyunca neredeyse her gün hem ilgili şube ile hem de genel merkezle telefonla görüştüm. En son 21 Eylül saat 12:50’de genel merkezle yaptığım görüşmede tazmin talebini kendilerinin oluşturamayacağını, şubeyi aramam gerektiğini söylediler. Şubeyi aradığımda ise bu işlemi onların yapamayacağını, genel merkezi aramam gerektiğini belirttiler. Genel merkezi tekrar aradığımda bu kez internet üzerinden tazmin talebi oluşturmam gerektiği söylendi, ancak web sitelerinde böyle bir bölüm bulamadım ve bu konuda yardımcı olmalarını istediğimde kendilerinin de nasıl yapılacağını bilmediklerini ifade ettiler. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise müşteri temsilcisi kendisinin yetkili olduğunu söyleyerek görüşmeyi bu noktada tıkadı.

Daha önce kargom kayıp diye bir kayıt açtırmıştım, bu kaydı benim bilgim ve onayım olmadan kapatmışlar. Az önce tekrar arayarak kaydın yeniden açılmasını sağladım. Buna rağmen hem kayıp kargo durumum hem de tazmin ve iade sürecimle ilgili somut bir adım atılmıyor, sadece birimlerin birbirine yönlendirmesiyle zaman kaybediyorum. Ürünün desi ve ağırlığına dair bilgiler de elimde mevcut olup kendilerine iletilmiştir.

Aras Kargo’nun 0430076039603003613 numaralı gönderim için 2.650 TL tutarındaki zararımı karşılayacak şekilde tazmin sürecini derhal başlatmasını, 16 gündür alamadığım iademin ivedilikle sonuçlandırılmasını, daha önce kapattıkları kaydın neden kapatıldığının araştırılmasını ve bu süreçte hangi aşamada hata yapıldıysa bunun tarafıma açıkça bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir birimin sorumluluk almadığı bu tür durumlarda, müşteriyi oyalamayan, net ve uygulanabilir bir tazmin ve iade başvuru süreci oluşturulmasını istiyorum.