to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da 10.000 TL Değerindeki Kargonun Kayıp Olması Ve Çözüm Bulamaması
Aras Kargo ile yaşadığım kayıp kargo problemimi paylaşmak istiyorum. 6077212895302 takip numaralı, yaklaşık 10.000 TL değerindeki kargom, İkitelli Transfer Merkezi'nden çıkış yaptıktan sonra Perra Şubesi'ne teslim edilmesi gerekirken Piyalepaşa Şubesi'ne yönlendirilmiş ve şu an kayıp durumdadır.
Teslim edilmesi gereken şube Perra Şubesi olmasına rağmen, kargomun Piyalepaşa Şubesi'ne gönderildiği, buraya giriş yaptığına dair görüntülerin de şubedeki güvenlik kameralarında mevcut olduğu tarafıma söylendi. Buna rağmen kargom bana teslim edilmedi ve akıbeti hakkında net bir bilgi alamadım. İkitelli Transfer Merkezi, barkod okutmadan dışarıya başka bir şubeye kargoyu teslim etmiş.
Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca Perra Şubesi ve Piyalepaşa Şubesi ile bizzat görüştüm; ancak somut bir çözüm sunulmadı ve kargom hâlâ bulunamadı. Bu kadar yüksek maddi değere sahip bir gönderinin bu şekilde kaybolması ve sürecin belirsiz ilerlemesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Kargomun bir an önce bulunarak tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemeyecek durumdaysa da 10.000 TL tutarındaki zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın İlker T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37069911 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Otomatik cevap vermeyin işinize yapın Aras Kargo
Resimler
Buraya bir not daha düşeyim. Kargo İkitelli transfer merkezine gidiyor 12.09.2026 gece 03:43 son hareket durumu bu kargoyu barkod okutmadan İkitelli transfer merkezi 12.09.2026 gündüz tarihinde Piyalepaşa şubesine gönderiyor Normalde Perpa şubesine gitmesi gereken kargo Piyalepaşa şubesine gidiyor. Piyalepaşa barkod okutmadan kargoyu dağıtıcı şube olmadığı için İkitelli transfer merkezine gönderiyor. Piyalepaşa şubesi güvenlik kayıtlarını inceliyor ve verilen araca kadar belli. Perpa şube kendilerine ulaşmadığını bildiriyor. En kısa sürede bu sürecin sonuca kavuşturulmasını bekliyorum. Transfer merkezi kayıp birimine sorsanız zaten olay ortaya çıkacak. Bir kargonun barkodu neden okutulmadan transfer merkezinden çıkışı yapılabiliyor. Ciddi sıkıntılar mevcut bu firma ile ilgili.
Ek bilgi ; Kargonun barkod okutulmadan transfer merkezinden çıktığını yazmıştım. Kargonun Piyalepaşa şubesine gittiğini oranın ise dağıtım şubesi olmadığını, kargoyu tekrar transfer merkezinin aracına verildiğini. Akabinde Piyalepaşa konuya istinaden araştırıp güvenlik kamerası ile kargoyu kendi şubesinde tespit ettiğini sonrasında transfer merkezi aracına verdiklerini. Transfer merkezinin aracının plakası, şoförü belli olan ne hikmet ise kargoyu bulamamaları ve bu konuda transfer merkezinin incelemeden daha öteye geçemedikleri bir süreç içerisindeyiz. Mağduriyetimin manevi durumundan vazgeçtik, maddi olarak zarara uğramaya başladık. 11.09.2026 Cuma gününden bugüne kadar 2 kere arandım ve sadece inceleme devam ediyor denildi. Ne yapalım kendimiz mi o plakalı aracı bulup kendimiz mi soralım. Aras Kargo'nun sorumsuzluğundan ve ilgisizliğinden bıktık. Malımızdan vazgeçip aramayalım mı.? Aras Kargo ile son kez kargo göndermem olmuştur güven %0 bu firmaya bundan sonra. Bu sorunları yaşamamak için Tercih edeceğiniz son firma bile olmasın.
Her an gibi bir geri dönüş yok bu firma gerçekten hiçbir şey hakketmiyor Tüketici Hakları'na yazacağım konuyu yarın ilk işim. Malımızdan vazgeçelim diye bekliyorlar. Kargoyu kaybet, konuyu takip ediyoruz, inceleniyor deyip. Sorumlu ortada yok ne güzel dünya be.
