Kayıp Kargo Ve İsim Karışıklığı Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

7.05.2026 tarihinde İstanbul Plazalar şubesinden, kendi adıma çıkışını yaptırdığım bir kargoyu Aras Kargo ile gönderdim. İçinde yaklaşık 20.000 TL değerinde frekans ve adaptör bulunuyordu. Daha sonra kargomun İkitelli transfer merkezinde kaybolduğunu ve sistemde gönderinin başka bir isim üzerinden göründüğünü öğrendim. Şubeye sorduğumda, isimlerin birbirine karıştığını, bilgi işlemin bu hatayı düzeltmediğini, şubelerin de sistemde herhangi bir değişiklik yapamadığını söylediler.

Takip numaram 6054357983309’dur. Buna rağmen kargomun nerede olduğuna dair net bilgi alamadım. Bu süreçte ne şubeden ne de ana merkezden net ve çözüm odaklı bir cevap alabildim. Defalarca aramama ve şubeye gitmeme rağmen sadece genel, geçiştiren cevaplar verildi, resmi bir araştırma sonucu ya da somut bir çözüm tarafıma iletilmedi. Kargom kayıp durumda ve gönderiyi ne takip edebiliyor ne de akıbetiyle ilgili bilgi alabiliyorum. Bu durum, karşı tarafa karşı ciddi bir güvensizlik ve itibarsızlık yaşamama neden oldu.

Kargo çıkışı sırasında verilen fatura da elimdedir. Aras Kargo’dan talebim, öncelikle kargomun acilen tespit edilip sistemdeki isim karışıklığının düzeltilmesi ve gönderinin ya alıcıya teslim edilmesi ya da bulunamıyorsa eksiksiz şekilde bana iade edilmesidir. Kayıp veya teslim edilemeyen bir durum söz konusu ise, yaşanan bu bilgi işlem ve operasyonel hatalarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.